هر انچه باید درباره افزایش نرخ تبدیل بدانید

آشنایی با مفهوم نرخ تبدیل در آمازون برای داشتن فروش موفق و کسب سود در بیزینس ضروری است. با بالا رفتن نرخ تبدیل آمازون علاوه بر افزایش میزان فروش، رتبه سئو شما در بین صفحات فروشگاهی بهبود می‌یابد. این مساله باعث می‌شود که کالای شما در بین نتایج جستجوی کاربران به رتبه‌های بالاتری دست پیدا کند. در این مقاله قرار است با مفهوم نرخ تبدیل آمازون آشنا شویم و دلایل اهمیت این موضوع را بررسی کنیم.

نرخ تبدیل یا CR در آمازون چیست؟

نرخ تبدیل (Conversion Rate) نشان دهنده درصد کاربرانی است که پس از  بازدید از صفحه شما اقدام به خرید کرده‌اند. در واقع این شاخص یک معیار است برای نشان دادن میزان موفقیت شما در امر مارکتینگ. داشتن نرخ تبدیل بالا به این معناست که صفحه شما توانسته مخاطبان زیادی را به خود جلب کرده و در عین حال آن‌ها را ترغیب به خرید کردن کند.

نحوه محاسبه نرخ تبدیل آمازون

با استفاده از یک فرمول ساده می‌توانید، نرخ تبدیل را به آسانی حساب کنید. برای اینکار باید تعداد کل سفارشاتی که به مرحله نهایی رسیده‌اند را بر بازدیدهای کل صفحه تقسیم کنید. با استفاده از نرخ تبدیل بدست آمده می‌توانید عملکرد خود را در بازه‌های زمانی مختلف حساب کرده و میزان تغییرات (افت یا بهبود فروش) را بسنجید. به‌طور معمول، میانگین نرخ تبدیل در آمازون بین 10 تا 20 درصد یا بیشتر است. بنابراین اگر نرخ تبدیل محصول شما کمتر از 10 درصد باشد، این نشانه‌ای از نیاز به بهبود صفحه فروش است، چرا که محصولات مشابهی که نرخ تبدیل بالاتری دارند، جایگاه بهتری در رتبه‌بندی و فروش دارند. اگر نرخ تبدیل محصول بین 10 تا 15 درصد باشد، وضعیت شما متوسط ارزیابی می‌شود و برای بهبود و رسیدن به سطح بالاتر بهتر است بهینه‌سازی‌هایی انجام دهید. اما اگر نرخ تبدیل بالاتر از 20 درصد است، این نشان می‌دهد که صفحه محصول شما عملکرد خوبی دارد و تنها نیاز به حفظ و گاهی بهبود جزئی دارد. داشتن نرخ تبدیل مناسب به سئوی داخل آمازون کمک شایانی می‎کند و باعث می‌شود که صفحه محصول شما در نتایج جستجو جایگاه بهتری را در بین رقبا بدست آورد. در همین راستا ما برای شما دوره آموزش رایگان فروش در آمازون را تهیه کرده‌ایم. نکات بسیاری در این دوره آورده شده که شاید در بسیاری دوره‌های پولی وجود ندارد.

نکاتی مهمی که برای افزایش نرخ تبدیل باید بدانید

مخاطب در هنگام خرید اینترنتی معمولا با نوعی تردید روبروست. تردید درباره کیفیت محصول، دشواری پروسه مرجوعی در صورت نقص و قیمت بالا. موفقیت شما در کاهش تردید و نگرانی مشتری می‌تواند نرخ تبدیل صفحه شما را تا حد قابل قبولی افزایش دهد. در ادامه به مواردی اشاره خواهد شد که به شما کمک خواهند کرد نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.

محتوای پیشنهادی : آمار بزرگترین خرده فروش آنلاین دنیا 

تا جای ممکن بهترین عکس ها را برای محصولتان بزارید

مشتری شما بصورت غیر حضوری محصول شما را می‌بیند و تنها راه ارتباطی اون با محصول شما عکس هایی است که در صفحه فروش می‌گذارید.

در قدم اول باید عکسهای محصولتان را خودتان تهیه کنید و از سایت و بقیه فروشندگان عکسی بر ندارید. همان محصولی که دارید، عکس همان را در صفحه فروشتان بگذارید.

قدم دوم این است که بهترین عکسی که می‌توانید بگیرید را برای عکس اول محصولتان استفاده کنید.

قدم بعدی این است که از تمامی قسمت های محصولتان عکس بگذارید، اگر لوازم جانبی دارد از آنها هم عکس بگذارید. اگر تک محصول است از زوایای مختلف آن عکس بیندازید و در صفحه فروش محصول بگذارید.

قدم چهارم این است که در میان عکس هایتان مورد استفاده محصول را هم نمایش دهید، مثلاً اگر یک اتو می‌فروشید، در میان عکس هایتان باید شخصی که از آن دارد به راحتی و رضایت استفاده می‌کند را، نشان دهید.

یک نکته طلایی این است که چون اکثر محصولات در آمازون ویدئو ندارند و تنها از عکس استفاده می‌کنند؛ اگر شما از محصولتان ویدئو هم تهیه کنید می‌توانید نرخ تبدیلتان را بیشتر کنید.

مزایای محصولات خود را بهتر نشان دهید

همانطور که گفته شد، باید به مشتری اطمینان داد که با خرید محصولتان، ضرر نمی‌کند بلکه منافعی بیشتر از هزینه‌ای که پرداخت می‌کند نصیبش می‌شود.

برای نشان داد این مورد، در قسمت توضیحات محصولتان، اضافه گویی را کنار گذاشته و از مزایای محصولتان حرف بزنید، البته در نظر داشته باشید که باید صادقانه این مزایا را بنویسید تا مشتری پس از استفاده نظرات مثبتی را در بخش درج نظرات برای محصول شما بنویسد.

و در میان عکس هایتان، یک اینفوگرافیک باید باشد از مزایای محصول که ترس های بیننده را با یک نگاه کاهش دهد. و مخاطب به سرعت مزیت های محصول‌تان را در میان عکس ها ببیند و برای خرید ترغیب شود.

نظرات را مثبت نگه دارید

مشتریان معمولا پیش از خرید نگاهی به تجربه خریداران قبلی در بخش نظرات می‌اندازند تا از کیفیت کالای مورد نظر اطمینان حاصل کنند. دریافت بازخورد مثبت از خریدار در آمازون اهمیت بسیار بالایی دارد. بسیاری از کسانی که بین خرید چند محصول مردد هستند، با توجه به همین بخش نظرات اقدام به خرید می‌کنند. حتما در نظر داشته باشید که پاسخ‌گویی سریع و محترمانه به نظرات و انتقادات مشتریان، در جلب اعتماد مشتریان جدید تاثیر زیادی دارد. اگر یک مشتری از کالا یا خدمات شما، انتقادی را مطرح کرد، به فکر تبرئه کردن خود نباشید. مشکل را بررسی کنید و در صورت لزوم عذرخواهی کنید. برخورد هوشمندانه به مشتریان جدید این اطمینان را می‌دهد که اگر از شما خرید کنند، حمایت و پشتیبانی لازم را دریافت خواهند کرد.

استفاده از آمازون FBA چیست و افزایش نرخ تبدیل در آمازون

شما بعنوان فروشنده، 2 راه برای ارسال و بسته بندی محصولاتتان دارید:

خودتان بسته بندی و ارسال کنید و یا این کار را به آمازون بسپارید و یک درصدی را آمازون بعنوان کارمزد بر دارد.

خب به کارمزدش می‌ارزد، چونکه: اگر محصول شما مرجوع شود آمازون خودش هزینه بازگشت را به عهده می‌گیرد و کاری به شما ندارد، برای ارسال محصول هم همینطور.

و البته، اگر محصولتان FBA داشته باشند، محصول کمتر از 3 روز به دست مشتری می‌رسد، و همین باعث افزایش خرید و به دنبال آن افزایش نرخ تبدیل می‌شود.

استفاده از Amazon PPC ( تبلیغات بر حسب کلیک آمازون)

Amazon PPC سرویسی است مثل سرویس تبلیغات گوگل، که شما برای تبلیغ در بستر آمازون، به آمازون هزینه ای پرداخت می‌کنید و با هربار کلیک بر روی آن از مبلغی که پرداخت کرده اید کم می‌شود.

قیمت‌گذاری بهینه و تعیین استراتژی تخفیف

تخفیف همیشه برای خریدار جذاب است. بسیاری از مشتریان پس از مقایسه کیفیت و مشخصات محصول، در نهایت فاکتور قیمت را برای انتخاب از بین چند فروشنده، ملاک قرار می‌دهند. تعیین قیمت رقابتی (کمی پایین‌تر از رقبا) باعث احتمال جذب مشتری شده و درصد خرید را افزایش می‌دهد. اما در عین حال توجه داشته باشید که کاهش زیاد قیمت باعث از بین رفتن حاشیه سود شده و به ضرر فروشنده تمام خواهد شد. پیشنهاد می‌شود که برای تعیین استراتژی تخفیفی به رفتار مشتریان توجه ویژه داشته باشید. در تخفیف هدفمند باید بررسی کنید که کدام محصول توسط کاربران بیشتر بازدید شده ولی نرخ خرید پایینی دارد. شاید کاهش چند درصدی قیمت در این دسته از محصولات، مشتریان بالقوه را به بالفعل تبدیل کند.

دیگر روش‌های افزایش نرخ نبدیل

ترکیب روش‌های بالا با مواردی که در ادامه گفته می‌شود تا حد زیادی نرخ تبدیل شما را بهبود خواهد داد.

تبلیغات تعاملی در آمازون

تهیه ویدیوهای کوتاه به شیوه تعاملی برای محصولات در بازاریابی آنلاین جایگاه ویژه‌ای در سالهای اخیر پیدا کرده است و استفاده از آن می‌تواند تا حد قابل قبولی نرخ تبدیل محصول را افزایش دهد.  نشان دادن کاربرد محصول در ویدیو و نمایش کالا از نماهای مختلف (360 درجه) باعث می‌شود تا مشتری قبل از خرید دید بهتری نسبت به کالا داشته باشد و همین مساله بازدیدهای بیشتری را به مرحله خرید می‌رساند. در تهیه تبلیغات برای آمازون به میزان ACOS توجه ویژه داشته باشید. برای آشنایی با مفهوم ایکاس به مقاله لینک شده مراجعه کنید.

پیگیری و خدمات پس از فروش در آمازون

بهتر است که بعد از فروش به مشتریان ایمیلی بزنید و از آنها در مورد محصول بپرسید.

فهمیدن مشکلات از زبان مشتریان بهترین راه برای حل آنان است. همچنین این کار باعث می‌شود که آن مشتریان سایر محصولات شما را هم خریداری کنند و به پیگیری های شما اطمینان پیدا کنند.

اجازه بدید که محصولاتتان در بخش پیشنهادی، نمایش داده بشوند

اگر محصول شما چند باری فروش بروند، آمازون بصورت اتوماتیک محصول شما را در زیر بقیه محصولات مرتبط بعنوان پیشنهاد نشان می‌دهد. برعکس این هم باید انجام بدهید!

اگر دیگران هم محصولاتشان در زیر محصول شما بعنوان پیشنهادی نمایش داده شود، ورود و تمایل مشتریان در صفحه فروش شما بیشتر می‌شود و این یعنی همان: افزایش نرخ تبدیل در آمازون.

سبد محصولات متنوع در آمازون

از این نترسید که مشتری ها سر در گم و گیج بشوند، اگر شما انواع مختلفی از محصولتان را در آمازون برای فروش نگذارید، ممکن است مشتری آن چیزی که شما دارید ولی در آمازون بارگزاری نکرده اید را بخواهد.

ولی اگر انواع رنگ ها و طرح های مختلف محصولتان را بارگزاری بکنید، به مشتری ها حق انتخاب و تعامل بیشتری با محصولتان می‌دهید.

سخن پایانی

درست است که با رعایت نکات گفته شده می‌توانید افزایش نرخ تبدیل در آمازون را تجربه کنید، ولی این تمام ماجرا نیست. شما باید کیفیت خدمات پس از فروش و خودِ محصولتان را افزایش بدهید، این بهترین گزینه برای افزایش نرخ تبدیل در آمازون است. اما 10 نکته کاربردی گفته شده را هم انجام بدهید تا بتوانید فروش بیشتری داشته باشید و گردش مالی بالاتری برای کسب و کارتان به همراه بیاورید.

و همانطور که بارها گفتیم؛ باز هم تکرار می‌کنیم که: شما باید اعتماد مخاطبان را به دست بیاورید تا بدون ترس وارد صفحه محصولاتتان شوند و خرید را انجام دهند.

amzyar در کنار شما خوهد بود تا بتوانید یکی از بهترین ها در کسب و کار و خود باشید.