یکی از راهکارهای افزایش فروش در آمازون بالا بردن ریویو یا نظرات مشتریان است. طبق آمار موجود در سال ۲۰۲۳ در آمریکا 57 درصد مردم در هفته حداقل یکبار از آمازون خرید کرده و 61 درصد این خریداران به اهمیت بالای امتیاز و نظرات مشتریان اشاره می‌کنند. نظرات کاربران یک عامل کلیدی در تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان است و فروشندگان همواره سعی دارند که امتیاز و نظرات بیشتری را برای محصولات خود کسب کنند. به همین دلیل در این مقاله راهکارهای افزایش ریویو محصول در آمازون را با یکدیگر بررسی خواهیم کرد.
محتوای این مقاله ترجمه :
How to Get Reviews on Amazon in 2024 – 7 Proven Methods است.
نحوه افزایش بازدید و نظرات برای محصول در آمازون
نظرات یک محصول می‌تواند موفقیت یا شکست آن در آمازون FBA را تعیین کند. طبق بررسی‌های صورت گرفته اکثر مصرف‌کنندگان جذب محصولاتی می‌شوند که نظرات و امتیازات بهتری دارند. کسب نظرات جدید برای محصولات در آمازون سخت است، اما غیرممکن نیست. در ادامه روش‌ها و ابزارهای موجود برای افزایش نظرات در آمازون را با یکدیگر بررسی خواهیم کرد.
ارتقا فروش در آمازون با ابزار Review Automation – Jungle Scout
با استفاده از Review Automation در Jungle Scout به آسانی می‌توانید از مشتریان خود که خدمات یا کالای شما را خریداری کردند، درخواست ثبت نظر کنید. فقط کافیست یکبار اینکار را کنید و دیگر نیازی به پیگیری نیست. این ابزار که برای اولین بار ارائه شده و مطابق با قوانین Terms of Service (ToS) آمازون است، به صورت خودکار درخواست‌های نظر را به مشتریانی که محصول شما را خریداری کرده‌اند ارسال می‌کند. در حالی که می‌توانید با استفاده از افزونه کروم Jungle Scout به‌صورت دستی درخواست نظرات را به تعداد زیاد ارسال کنید، این ابزار درون برنامه‌ای فرآیند را ساده‌تر کرده و به صورت خودکار این فرایند را انجام می‌دهد.
قابلیت Request a Review برای دریافت ریویو از مشتریان آمازون
دکمه Request a Review در آمازون این امکان را به شما می‌دهد تا به صورت دستی برای هر یک از سفارش‌های خود در Seller Central، در بازه زمانی ۴ تا ۳۰ روز پس از خرید، درخواست نظر ارسال کنید.
مزایای قابلیت Request a Review برای افزایش ریویو در آمازون
این ویژگی فوق‌العاده قدرتمند می‌تواند به شکل چشمگیری شانس دریافت نظر را افزایش دهد. طبق آمار موجود پیش از معرفی دکمه Request a Reviewدر تاریخ ۸ مارس ۲۰۲۰، میانگین نظرات برای هر سفارش در آمازون ۳.۶ بود. اما پس از معرفی قابلیت، این میزان به ۲۵.۹ رسید. البته، بررسی تمام سفارشات و کلیک کردن روی دکمه Request a Review می‌تواند کار خسته‌کننده و زمان‌بری باشد. در اینجاست که ابزارهایی نظیر Review Automation و سایر راه‌حل‌های به کمک فروشندگان آمازون می‌آیند. بطور مثال با استفاده از افزونه Jungle Scout که در قسمت قبل درباره آن صحبت شد، به جای ارسال درخواست برای هر سفارش به صورت جداگانه، می‌توانید به صورت دسته‌ای درخواست ارسال کنید.
افزایش فروش در آمازون با استفاده از قابلیت Amazon Vine
دریافت نظرات واقعی و هدفمند در فروشگاه آمازون به‌ویژه برای فروشندگان تازه‌کار چالشی بزرگ است. یکی از عوامل کلیدی موفقیت در آمازون، جمع‌آوری نظرات معتبر برای محصولات است. محصولاتی که نقد و بررسی بیشتری داشته باشند، سریع‌تر می‌توانند اعتماد مشتریان جدید را جلب کرده و جایگاه خود را در میان رقبا بهبود بخشند. اما این فرآیند ساده نیست و نیاز به استفاده از روش‌های حرفه‌ای و برنامه‌ریزی‌شده دارد. Amazon Vine یکی از برنامه‌های اختصاصی آمازون است که فروشندگان از آن برای دریافت بازخوردهای مفید و ارزشمند بهره می‌برند. این برنامه بر اساس قوانین و چارچوب مشخصی طراحی شده است. در این برنامه، آمازون محصولات خاصی را از فروشندگان منتخب دریافت کرده و به‌صورت رایگان برای مشتریان مورد اعتماد خود ارسال می‌کند. این مشتریان، پس از استفاده از محصول، نظرات خود را به‌صورت مستقل و بی‌طرفانه ثبت می‌کنند. نظرات دریافت‌شده از این طریق نقش مهمی در جذب مخاطبان جدید و بهبود جایگاه محصول در رتبه‌بندی‌های آمازون و نتایج جستجو دارند، چراکه تأثیر بالایی در تصمیم‌گیری مشتریان و افزایش فروش ایفا می‌کنند. برای آشنایی بیشتر به مقاله آمازون واین (Amazon vine) چیست موجود در قسمت مقالات مراجعه کنید.
مزایای استفاده از قابلیت Amazon Vine برای افزایش کامنت در آمازون
طبق اعلام رسمی آمازون، فروشندگانی که از برنامه آمازون واین استفاده می‌کنند پس از 5 روز برای 25 درصد محصولاتشان و بعد از گذشت 35 روز برای 99 درصد محصولاتشان، نظرات تخصصی ثبت می‌شود. این مساله برای محصولاتی که به تازگی توسط یک فروشنده موجود شده‌اند، اهمیت ویژه‌ای دارد و به آن‌ها کمک می‌کند تا به سرعت نظرات خود را دریافت کرده و در سرچ آمازون جایگاه بهتری بگیرند. با اینحال ضمانتی هم برای فروشندگانی که از این قابلیت استفاده می‌کنند، در نظر گرفته شده است. اگر محصول شما در مدت 90 روز هیچ بازبینی دریافت نکند، هزینه ثبت نام از شما دریافت نخواهد شد.
استفاده از سیستم پیام رسان آمازون برای دریافت نظرات از مشتریان
علاوه بر ابزارهای یاد شده بسیاری از فروشندگان از ابزارهای شخص ثالث نظیر سیستم پیام‌رسانی فروشندگان آمازون استفاده می‌کنند تا از مشتریان درخواست ثبت نظر کنند. با این حال، آمازون تعداد و نوع پیام‌هایی را که می‌توان از طریق سیستم پیام‌رسانی فروشندگان ارسال کرد، محدود کرده است.
پیام‌های مجاز (Permitted Messages) قابل ارسال توسط فروشندگان
حل مشکلات مرتبط با تکمیل سفارش.
- درخواست اطلاعات اضافی که برای تکمیل سفارش ضروری است.
- طرح پرسش‌های مرتبط برای پس فرستادن کالا.
- ارسال فاکتور.
- درخواست بررسی محصول یا بازخورد فروشنده.
- هماهنگی برای تحویل کالاهای حجیم یا سنگین.
- زمان‌بندی ملاقات برای خدمات خانگی (Home Services)
- تأیید طرح‌های سفارشی.
یا هر دلیل دیگری که برای تکمیل خرید مشتری ضروری باشد.
پیام‌های غیرمجاز (Non-Permitted Messages) که نباید ارسال شوند
آمازون ارسال انواع پیام‌های زیر را ممنوع کرده است
- تأیید سفارش یا ارسال.
- پیام‌هایی که تنها شامل عبارات “متشکرم” یا پیشنهاد کمک در صورت بروز مشکل هستند.
- پیام‌های تبلیغاتی یا بازاریابی، شامل ارائه کدهای تخفیف.
- پیام‌هایی که مشتری را به ارسال بازخورد مثبت تشویق می‌کنند یا به هر شکلی تأثیر می‌گذارند (از جمله پیشنهاد جبران مالی، کارت هدیه، محصولات رایگان یا با تخفیف، بازپرداخت، یا مزایای آینده).
- درخواست برای حذف یا به‌روزرسانی یک نظر موجود.
- درخواست بررسی محصول تنها در صورتی که مشتری تجربه مثبتی با محصول داشته باشد.
- ارسال درخواست مجدد برای بازخورد یا بررسی محصول (برای هر سفارش).
ساخت لیست ایمیل مشتریان برای درخواست ریویو محصول و افزایش فروش در آمازون
با توجه به محدودیت‌های سیستم شخص ثالث (سیستم پیام رسان آمازون) لازم است روش‌های دیگری برای ارتباط با خریداران خود پیش بینی کنید. تا زمانی که مشتریان محصولات شما را از طریق آمازون خریداری می‌کنند، آن‌ها مشتریان آمازون محسوب می‌شوند. برای عبور از این محدودیت، باید مساله برندسازی را جدی بگیرید. نام تجاری شما باید در شبکه‌های اجتماعی و فضای خارج از آمازون شناخته شده باشد.
نحوه ساخت لیست ایمیل مشتریان
خوشبختانه، روش‌های مختلفی برای ایجاد لیست ایمیل وجود دارد:
- استفاده از شبکه‌های اجتماعی: می‌توانید از طریق پلتفرم‌های اجتماعی مخاطبان خود را جذب کنید.
- ایجاد یک وبلاگ: با ساخت وبلاگی که از کاربران می‌خواهد در آن عضو شوند، لیست ایمیل خود را گسترش دهید.
پس از ساخت لیست ایمیل، می‌توانید از افرادی که محصولات شما را خریداری کرده‌اند درخواست کنید تا نظرات خود را ثبت کنند.
استفاده از کارت‌های محصول (Product Inserts) برای مشتریان
بسیاری از فروشندگان، کارت‌هایی را داخل بسته‌بندی محصول قرار می‌دهند و در آن ابلغیات خود را چاپ کرده و از مشتریان درخواست ارسال نظر برای کالای ارسالی می‌کنند. اما در نظر داشته باشید که آمازون اخیرا روی این موضوع حساس شده است و طبق قوانین آمازون، شما نباید نظرات منفی را منحرف کرده و یا از مردم بخواهید که به جای ثبت انتفادات به شما ایمیل بزنند.
قواعد استفاده از Product Inserts در محصولات ارسالی
برای درج کارت محصول، بهتر است این اصول را رعایت کنید:
از مشتریان بخواهید نظرات خود را درباره محصول ثبت کنند، اما بی‌طرف بمانید. درخواست برای ثبت نظر پنج‌ستاره یا حتی نمایش تصویر پنج ستاره، برخلاف قوانین آمازون است.
درباره محصول خود اطلاعات کاربردی ارئه کنید. این کار می‌تواند تجربه مشتری را بهبود دهد.
هرگز از مشتریان نخواهید که خارج از پلتفرم پیام‌رسانی خریدار-فروشنده (Buyer-Seller Messaging)در Seller Central با شما تماس بگیرند. ارائه خدمات با کیفیت در چارچوب‌های قانونی، تأثیر زیادی در جلوگیری از ثبت نظرات منفی دارد.
محدودیت‌های درخواخست ریویو و نظرات از مشتریان در آمازون
آمازون به نظرات محصولات خود اهمیت بسیار زیادی می‌دهد. سالانه فروشندگان زیادی به دلیل تخلف در بخش نظرات، از این پلتفرم تعلیق می‌شوند. اگر قصد دارید ریویو محصولات خود را در آمازون بالا ببرید، بسیار مهم است که تفاوت روش‌های قانونی و غیرقانونی (که می‌توانند باعث تعلیق حساب شما شوند) را درک کنید. در ادامه، به برخی از قواعد کلی این حوزه اشاره خواهیم کرد:
تعیین پاداش برای گرفتن نظر ممنوع است!
تا سال ۲۰۱۶، می‌توانستید محصولات را با قیمت بسیار پایین یا حتی به صورت رایگان به مشتریان فروخته و در ازای آن از آن‌ها تقاضا ریویو کنید. این روش به بسیاری از فروشندگان کمک کرد تا تعداد نظرات خود را افزایش دهند و محبوب شوند. اما در ادامه آمازون متوجه شد که این روش اغلب به نظرات اغراق‌آمیز منجر می‌شود. در واقع محصولاتی امتیاز ۴ یا ۵ ستاره دریافت می‌کردند که شایستگی آن را نداشتند. بنابراین، آمازون این روش را در سال ۲۰۱۶ ممنوع کرد. در حال حاضر ارائه تخفیف برای دریافت نظرات مثبت می‌تواند به تعلیق حساب شما منجر شود.
گزینش از بین نظرات ممنوع است!
در سال‌های اخیر، آمازون اقدام گزینش از بین نظرات را ممنوع کرده است. این مساله بدان معناست که فروشندگان نمی‌توانند تنها از مشتریانی که تجربه خوبی داشته‌اند درخواست ثبت نظر کنند و مشتریانی که تجربه‌ای منفی داشته‌اند را نادیده بگیرند.
پرداخت پول برای ریویو (خرید نظرات) ممنوع است!
تنها راه قانونی برای «خرید» نظرات آمازون، استفاده از برنامه آمازون واین (Amazon Vine) است که در بالا توضیح داده شد. از خرید نظرات از هرگونه سرویس دیگری خودداری کنید.
پرسش‌های متداول
در این قسمت به تعدادی از سوالات شما پاسخ داده خواهد شد.
چطور می‌توانم به عنوان یک تازه‌کار فروش در آمازون را شروع کنم؟
اگر تجربه‌ای در فروش آنلاین ندارید، دوره جامع فروش حرفه‌ای در آمازون می‌تواند به شما کمک کند. این دوره تمام مراحل از انتخاب محصول تا تبلیغات حرفه‌ای را پوشش می‌دهد و منتور مجموعه آقای تیم علی احمدیار از ابتدا مسیر در کنار شما خواهد بود. برای آشنایی با دوره‌های تخصصی آموزش فروش در آمازون علی احمدیار کلیک کنید.
چطور می‌توانم تعداد ریویوهای محصول خود را افزایش دهیم؟
اگر در حال حاضر بعنوان فروشنده در آمازون مشغول کار هستید اما میزان فروش کمی دارید و یا ریویو محصولا شما پایین است، می‌توانید از بسته‌های پشتیبانی اختصاصی علی احمدیار برای افزایش فروش در آمازون (در سه قالب 12، 6 و 3 ماهه بسته به نیاز شما) استفاده کنید. پشتیبان مجموعه در تمامی مراحل زیر کنار شما خواهد بود:
- انتخاب محصول (آموزش جامع و رایگان انتخاب محصول بصورت ویدیویی)
- پیدا کردن تأمین‌کننده معتبر
- حمل و نقل کالا
- عکاسی محصول
- ساخت لیستینگ حرفه‌ای
- تبلیغات و ساخت کمپین‌های مؤثر
- رفع مشکلات و ارورهای آمازون
بنابراین اگر اگر به فکر راه اندازی بیزینس اختصاصی خودتان در آمازون هستید اما:
- با مسیر پیش رو آشنایی ندارید
- از مسائل قانونی و مالی هراس دارید
- نگران سرمایه خود هستید
این دوره مخصوص شماست.
دیدگاه خود را بیان کنید
دیگران را برای انتخاب این محصول راهنمایی کنید