مدل فروش FBA آمازون برای بسیاری از کارآفرینان، فرصت طلایی خلق درآمد دلاری و ساخت یک بیزینس بین‌المللی است. اما این مسیر در کنار جذابیت‌هایش، مجموعه‌ای از چالش‌های فنی، مالی، قانونی و بازاریابی را در خود دارد که اگر از پیش به آن‌ها آگاهی نداشته باشیم، می‌تواند باعث از بین رفتن سرمایه، انرژی و انگیزه ما شود.

این مقاله برای آن دسته از ایرانیانی طراحی شده که یا ساکن خارج از کشور هستند و قصد دارند وارد این بیزینس جهانی شوند، یا در داخل ایران زندگی می‌کنند و با وجود محدودیت‌های خاص این مسیر مایلند فعالیت خود را در آمازون آغاز کنند. همچنین دانشجویان دوره‌های تخصصی فروش در آمازون نیز می‌توانند از این مقاله به‌عنوان یک نقشه راه جامع استفاده کنند تا چالش‌های پیش‌رو را بهتر درک کرده و برای هر یک، راهکار مناسبی بیابند. در این مقاله، بیش از ۲۰ چالش اصلی در مسیر فروش در آمازون با مدل FBA بررسی شده‌اند؛ از رقابت سنگین در مارکت ‌پلیس آمازون گرفته تا کارمزدهای پنهان، از مسائل مالکیت فکری تا سیاست‌های سخت‌گیرانه آمازون. برای هر چالش، توضیحی مختصر همراه با نگاه تحلیلی و ارائه راهکار اولیه آورده شده تا بتوانید دید دقیقی نسبت به پیچیدگی‌ها و فرصت‌های این مسیر پیدا کنید. اگر در ابتدای مسیر هستید یا در حال توسعه برند خود در آمازون هستید، این مقاله به‌عنوان یک راهنمای جامع و تخصصی می‌تواند برایتان بسیار راه‌گشا باشد.

مقدمه‌ای بر مدل اف‌بی‌ای آمازون و جذابیت‌های اولیه

مدل FBA (Fulfillment by Amazon) یکی از محبوب‌ترین روش‌های فروش در آمازون است که به فروشندگان این امکان را می‌دهد تا با استفاده از زیرساخت‌های لجستیکی آمازون، محصولات خود را به مشتریان ارائه دهند. در این مدل، آمازون مسئولیت انبارداری، بسته‌بندی، ارسال و خدمات پس از فروش را بر عهده می‌گیرد و فروشنده می‌تواند بر روی توسعه کسب‌وکار و بازاریابی تمرکز کند.

بر اساس گزارش‌های منتشر شده در سال ۲۰۲۴، درآمد فروشندگان در مدل FBA به‌طور متوسط بین ۱٬۰۰۰ تا ۲۵٬۰۰۰ دلار در ماه بوده است که معادل ۱۲٬۰۰۰ تا ۳۰۰٬۰۰۰ دلار در سال می‌شود. همچنین، برخی فروشندگان موفق توانسته‌اند درآمدی بیش از ۱۰۰٬۰۰۰ دلار در ماه کسب کنند.

مزایای اصلی مدل FBA عبارتند از:

• دسترسی به بازار جهانی: با استفاده از زیرساخت‌های آمازون، فروشندگان می‌توانند محصولات خود را به مشتریان در سراسر جهان عرضه کنند.
• کاهش بار عملیاتی: آمازون مسئولیت‌های لجستیکی مانند انبارداری و ارسال را بر عهده می‌گیرد.
• افزایش اعتماد مشتریان: محصولات FBA معمولاً با برچسب “Prime” عرضه می‌شوند که اعتماد مشتریان را جلب می‌کند.
• پشتیبانی مشتریان: آمازون خدمات پس از فروش و مدیریت بازگشت کالا را ارائه می‌دهد.

با این حال، ورود به بازار آمازون و استفاده از مدل FBA نیازمند آگاهی از چالش‌ها و پیچیدگی‌های خاص خود است. در ادامه این مقاله، به بررسی مهم‌ترین چالش‌های پیش‌روی فروشندگان در سال ۲۰۲۵ خواهیم پرداخت و راهکارهای اولیه برای مواجهه با هر یک را ارائه خواهیم داد.

چالش‌های رایج و مهم در مسیر کسب در آمد از fba آمازون

ورود به بازار آمازون و استفاده از مدل FBA با چالش‌های متعددی همراه است که می‌توان آن‌ها را در چند دسته کلی تقسیم‌بندی کرد:

• چالش‌های رقابتی: بازار آمازون به‌شدت اشباع شده و فروشندگان جدید باید با برندهای قدرتمند رقابت کنند. جنگ قیمتی و رقابت فشرده باعث کاهش حاشیه سود می‌شود.
• چالش‌های مالی: کارمزدهای بالا، هزینه‌های پنهان، تأخیر در سوددهی و مدیریت نقدینگی، از مشکلات اساسی فروشندگان FBA هستند.
• چالش‌های فنی و لجستیکی: مدیریت موجودی در آمازون، محدودیت‌های بسته‌بندی، رعایت استانداردهای انبارداری و پیچیدگی در بازگشت کالاها از جمله مسائل رایج است.
• چالش‌های قانونی و سیاست‌های آمازون: رعایت قوانین آمازون، مسائل گمرکی، حفظ امنیت حساب و مدیریت بازخورد مشتریان نیازمند دقت بالاست.

در ادامه، این چالش‌ها را به‌صورت دقیق‌تر بررسی خواهیم کرد.

اشباع رقابت در مارکت ‌پلیس آمازون

در سال‌های اخیر، آمازون به یکی از پررقابت‌ترین بازارهای آنلاین تبدیل شده است. بسیاری از دسته‌بندی‌های محبوب مانند لوازم آرایشی، مکمل‌های غذایی، لوازم آشپزخانه و الکترونیک خانگی با ورود فروشندگان متعدد، به‌شدت اشباع شده‌اند. رقابت شدید منجر به کاهش حاشیه سود، افزایش هزینه‌های تبلیغات و دشواری در کسب جایگاه در نتایج جستجوی آمازون شده است. مطالعات نشان می‌دهد که در دسته‌بندی‌های اشباع‌شده، هزینه‌های تبلیغات به‌طور قابل‌توجهی افزایش یافته و بازدهی کم می‌شود. این وضعیت فروشندگان را مجبور می‌کند تا برای باقی ماندن در رقابت‌، قیمت‌ها را کاهش داده یا سرمایه‌گذاری بیشتری در تبلیغات انجام دهند.

راهکار پیشنهادی: برای مقابله با این چالش، تمرکز بر روی یافتن دسته‌بندی‌های کمتر اشباع‌شده و محصولات خاص با تقاضای پایدار توصیه می‌شود. استفاده از ابزارهای تحقیق بازار مانند Jungle Scout و Helium 10 می‌تواند به شناسایی این فرصت‌ها کمک کند. همچنین، ایجاد تمایز از طریق بسته‌بندی منحصربه‌فرد، ارائه ارزش افزوده و تمرکز بر نیازهای خاص مشتریان می‌تواند به موفقیت در بازارهای رقابتی کمک کند.

هزینه‌های بالای پنهان و علنی آمازون

یکی از چالش‌های مهم فروش در مدل FBA آمازون، مواجهه با هزینه‌های متعدد و گاه پنهانی است که می‌تواند میزان سودآوری کسب‌وکار شما را تحت تأثیر قرار دهد. این هزینه‌ها به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند:

• هزینه‌های علنی (شفاف)
• این هزینه‌ها به‌صورت رسمی توسط آمازون اعلام می‌شوند و فروشندگان از آن‌ها مطلع هستند:
• کارمزد فروش (Referral Fee): درصدی از قیمت فروش که معمولاً بین ۶٪ تا ۱۵٪ متغیر است (بسته به دسته‌بندی محصول. برای مثال، فروش یک لپ‌تاپ با قیمت ۱٬۰۰۰ دلار ممکن است کارمزدی معادل ۶۰ دلار داشته باشد.)
• کارمزد خدمات(FBA ): هزینه‌هایی که برای انبارداری، بسته‌بندی و ارسال کالا توسط آمازون دریافت می‌شود. این هزینه‌ها بر اساس وزن و ابعاد محصول محاسبه می‌شوند.
• هزینه اشتراک حساب فروشنده حرفه‌ای: مبلغ ثابت ماهانه که برای دسترسی به امکانات پیشرفته فروشندگی در آمازون پرداخت می‌شود که بطور معمول معادل 40 دلار در ماه است.
• هزینه‌های پنهان (غیرشفاف)
• این هزینه‌ها معمولاً در ابتدا مشخص نیستند و ممکن است به‌مرور زمان بر فروشنده تحمیل شوند:
• هزینه ارسال موجودی به انبارهای آمازون: هزینه‌هایی که برای ارسال کالا به مراکز انبارداری آمازون پرداخت می‌شود. این هزینه به نوع محصول، تعداد، محل خرید (چین یا دیگر کشورها)، مقصد انبار آمازون(اروپا، کانادا یا آمریکا) و دیگر عوامل بستگی دارد.
• هزینه‌های مربوط به برچسب‌گذاری: اگر فروشنده بخواهد آمازون برچسب‌های موردنیاز را بر روی محصولات اعمال کند، هزینه‌ای به ازای هر واحد دریافت می‌شود.
• هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا: در صورت بازگشت کالا توسط مشتری، هزینه‌هایی برای پردازش و مدیریت بازگشت دریافت می‌شود.

راهکارهای پیشنهادی

• برای مدیریت بهتر این هزینه‌ها، فروشندگان می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند:
• استفاده از ابزارهای محاسبه هزینه: ابزارهایی مانند Amazon Revenue Calculator می‌توانند به فروشندگان در برآورد هزینه‌ها کمک کنند.
• مدیریت مؤثر موجودی: حفظ سطح مناسب موجودی می‌تواند از تحمیل هزینه‌های اضافی جلوگیری کند.
• بررسی دقیق صورت‌حساب‌ها: نظارت مستمر بر صورت‌حساب‌ها و گزارش‌های مالی می‌تواند به شناسایی و کاهش هزینه‌های غیرمنتظره کمک کند.

با آگاهی و مدیریت صحیح این هزینه‌ها، فروشندگان می‌توانند سودآوری کسب‌وکار خود را افزایش دهند و از چالش‌های مالی مرتبط با فروش در آمازون جلوگیری کنند.

مرجوعی کالا در آمازون و افزایش ریسک‌های مالی

بازگشت کالا یکی از چالش‌های مهم در فروش از طریق FBA آمازون است که می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر سودآوری کسب‌وکار داشته باشد. نرخ بازگشت کالا در آمازون به‌طور متوسط بین ۵٪ تا ۱۵٪ متغیر است، اما در برخی دسته‌بندی‌ها این نرخ به‌مراتب بالاتر است. به‌عنوان‌مثال، در دسته‌بندی پوشاک، نرخ بازگشت می‌تواند به ۳۵٪ برسد، در حالی که در دسته بندی کالاهای الکترونیک این نرخ بین ۱۵٪ تا ۲۰٪ متغیر است. آمازون از ژوئن ۲۰۲۴ سیاست جدیدی را اعمال کرده است که بر اساس آن، اگر نرخ بازگشت یک محصول از حد آستانه مشخصی (مثلاً ۱۰٪) بالاتر رود، هزینه‌ای به‌عنوان “هزینه پردازش بازگشت” به فروشنده تحمیل می‌شود. این هزینه به‌ازای هر واحد بازگشتی که از این حد آستانه فراتر رود، محاسبه می‌شود.برای کاهش نرخ بازگشت کالا و جلوگیری از ضررهای مالی، فروشندگان می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند:

• بهبود کیفیت محصول: اطمینان حاصل کنید که محصولات با کیفیت بالا و مطابق با توصیفات ارائه‌شده هستند.
• ارائه اطلاعات دقیق در صفحه محصول: تصاویر با کیفیت، توضیحات دقیق و مشخصات فنی کامل می‌تواند به مشتریان در تصمیم‌گیری کمک کند.
• مدیریت بازخورد مشتریان: بررسی نظرات و بازخوردهای مشتریان می‌تواند به شناسایی مشکلات رایج و بهبود محصولات کمک کند.
• استفاده از ابزارهای تحلیل داده: ابزارهایی مانند Amazon’s Return Insights Dashboard می‌توانند به شناسایی دلایل بازگشت و اتخاذ اقدامات اصلاحی کمک کنند.

با اتخاذ این استراتژی‌ها، فروشندگان می‌توانند نرخ بازگشت کالا را کاهش داده و از تأثیرات منفی آن بر سودآوری کسب‌وکار خود جلوگیری کنند.

جنگ قیمتی بین فروشندگان و کاهش حاشیه سود

یکی از چالش‌های اساسی در فروش از طریق FBA آمازون، رقابت شدید بر سر قیمت است.

• بسیاری از فروشندگان، به‌ویژه تازه‌واردان، برای کسب سهم بازار، قیمت‌ها را به‌طور مداوم کاهش می‌دهند. این رقابت قیمتی می‌تواند منجر به کاهش شدید حاشیه سود و حتی ضرر شود.
• فروشندگان با سابقه و منابع بیشتر: فروشندگانی که سابقه طولانی‌تری دارند یا به منابع تأمین ارزان‌تری دسترسی دارند، می‌توانند قیمت‌های پایین‌تری ارائه دهند. این امر رقابت را برای فروشندگان جدید دشوار می‌کند.
• سیاست‌های آمازون: الگوریتم‌های آمازون برای انتخاب فروشنده در Buy Box معمولاً به فروشندگانی با قیمت پایین‌تر اولویت می‌دهند، حتی اگر تفاوت قیمت ناچیز باشد.

راهکارهای پیشنهادی برای مقابله با جنگ قیمتی

• تمایز محصول: با افزودن ویژگی‌های منحصربه‌فرد به محصول، مانند بسته‌بندی خاص یا خدمات پس از فروش، می‌توان ارزش افزوده ایجاد کرد و از رقابت صرف قیمتی فاصله گرفت.
• ساخت برند قوی: ایجاد برند معتبر و قابل‌اعتماد می‌تواند مشتریان را به خرید از شما ترغیب کند، حتی اگر قیمت بالاتری داشته باشید.
• استفاده از ابزارهای قیمت‌گذاری هوشمند: ابزارهایی مانند RepricerExpress یا SellerApp می‌توانند به شما در تنظیم قیمت‌ها به‌صورت خودکار و بر اساس بازار کمک کنند.
• تمرکز بر کیفیت خدمات: ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، پاسخ‌گویی سریع و مدیریت مؤثر بازخوردها می‌تواند به افزایش رضایت مشتری و تکرار خرید منجر شود.

با اتخاذ این استراتژی‌ها، فروشندگان می‌توانند از رقابت صرف قیمتی فاصله بگیرند و بر ارزش افزوده و تجربه مشتری تمرکز کنند که در نهایت به پایداری و سودآوری بیشتر منجر خواهد شد.

تأخیر در رسیدن به سوددهی پایدار

یکی از واقعیت‌های کمتر مطرح‌شده در مسیر فروش از طریق FBA آمازون، تأخیر در دستیابی به سوددهی پایدار است. برخلاف تصورات رایج، بسیاری از فروشندگان در ماه‌های ابتدایی فعالیت خود با چالش‌های مالی مواجه می‌شوند و ممکن است تا مدت‌ها سود قابل‌توجهی کسب نکنند. طبق گزارش Jungle Scout، تنها ۲۲٪ از فروشندگان در سه ماه اول به سوددهی می‌رسند، در حالی که ۵۸٪ در سال اول موفق به کسب سود می‌شوند. این آمار نشان می‌دهد که برای بسیاری از فروشندگان، رسیدن به سوددهی نیازمند صبر، برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری مستمر است.

یکی از فروشندگان در انجمن Seller Central آمازون تجربه خود را این‌گونه بیان می‌کند: «من حدود ۳۵۰ دلار فروش داشته‌ام، اما هیچ سودی کسب نکرده‌ام. همه درآمدها به دلایل مختلف به آمازون تعلق گرفته است. وقتی قیمت‌ها را افزایش می‌دهم، گفته می‌شود که نمی‌توانم برنده Buy Box باشم مگر اینکه با قیمت پایین‌تری بفروشم.»

فروشندگان برای اینکه در مدت زمان کوتاهتری به درآمد مناسب برسند، می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند.

• تحقیق دقیق بازار: انتخاب محصولاتی با تقاضای پایدار و رقابت کمتر می‌تواند به افزایش فروش و سوددهی کمک کند.
• مدیریت مؤثر هزینه‌ها: کنترل هزینه‌های تبلیغات، انبارداری و سایر هزینه‌های مرتبط با فروش در آمازون می‌تواند به بهبود حاشیه سود کمک کند.
• استفاده از ابزارهای تحلیلی: ابزارهایی مانند Helium 10 و Jungle Scout می‌توانند به فروشندگان در تحلیل بازار و پیش‌بینی سوددهی کمک کنند.
• برنامه‌ریزی مالی دقیق: تعیین بودجه مناسب برای سرمایه‌گذاری اولیه و پیش‌بینی هزینه‌های جاری می‌تواند از مشکلات مالی در آینده جلوگیری کند.

با اتخاذ این استراتژی‌ها و داشتن انتظارات واقع‌بینانه، فروشندگان می‌توانند مسیر رسیدن به سوددهی پایدار را هموارتر کنند.

محدودیت‌های بسته‌بندی و استانداردهای خاص آمازون

یکی دیگر از چالش‌های مهم، رعایت دقیق استانداردهای بسته‌بندی است. عدم آگاهی یا بی‌توجهی به این الزامات می‌تواند منجر به رد شدن کالا، تحمیل هزینه‌های اضافی یا حتی لغو ارسال‌های آینده شود. در ادامه، به برخی از مواردی که ممکن است در نگاه اول بی‌خطر به نظر بیاییند اما در عمل با مشکلات بسته‌بندی مواجه هستند، اشاره می‌کنیم:

کالاهای با لبه‌های تیز

محصولاتی مانند قیچی، چاقوهای آشپزخانه، تیغ‌های اصلاح و ابزارهای باغبانی به دلیل داشتن لبه‌های تیز، نیازمند بسته‌بندی خاصی هستند. از آوریل ۲۰۲۵، آمازون خدمات بسته‌بندی برای این اقلام را متوقف کرده و فروشندگان موظف‌اند از بسته‌بندی‌هایی مقاوم در برابر برش و سوراخ‌شدن استفاده کنند. در غیر این صورت، کالاها بدون بازپرداخت به فروشنده معدوم می‌شوند. ​

محصولات با بسته‌بندی‌های خاص

محصولاتی مانند جواهرات، لباس‌ و کفش‌ نیازمند بسته‌بندی‌های خاصی هستند. برای مثال، کفش‌ باید به‌گونه‌ای بسته‌بندی شود که هیچ بخشی از آن‌ در معرض دید نباشد. همچنین، استفاده از چوب لباسی برای برخی لباس‌ها ممنوع است، مگر در موارد خاص مانند کت‌های رسمی یا لباس‌های مجلسی با قیمت بالا. ​

مواد ممنوعه در بسته‌بندی

استفاده از موادی مانند فوم‌های بسته‌بندی، کاغذ خردشده یا استایروفوم در بسته‌بندی کالاها ممنوع است. این مواد می‌توانند مشکلاتی در فرآیند انبارداری و حمل‌ونقل ایجاد کنند.

محصولات با تاریخ انقضا

محصولاتی که دارای تاریخ انقضا هستند، باید تاریخ انقضا به‌صورت واضح و با فرمت مشخص (MM-DD-YYYY یا  (MM-YYYY بر روی بسته‌بندی درج شود. عدم رعایت این مورد می‌تواند منجر به بازگرداندن یا معدوم‌سازی کالاها شود. ​

با توجه به پیچیدگی‌ها و جزئیات فراوان در استانداردهای بسته‌بندی آمازون، توصیه می‌شود فروشندگان قبل از ارسال کالاها، به‌دقت دستورالعمل‌های مربوطه را مطالعه کرده و در صورت نیاز، با کارشناسان مربوطه مشورت کنند. این اقدامات می‌توانند از بروز مشکلات جدی در فرآیند فروش و ارسال کالاها جلوگیری کنند.

مسائل مالکیت فکری و ثبت برند در آمازون FBA

عدم آگاهی یا بی‌توجهی به حقوق صاحبان برند در آمازون می‌تواند منجر به تعلیق حساب، حذف لیستینگ‌ها و حتی پیگردهای قانونی شود.​

مثال‌های واقعی از مشکلات مالکیت فکری

استفاده از تصاویر مشابه برندهای معروف: فروشنده‌ای در انجمن Reddit گزارش داده است که لیستینگ محصولش به دلیل شباهت تصاویر به طراحی یک برند معروف، حذف شده است. آمازون این شباهت را به‌عنوان نقض مالکیت فکری تلقی کرده است. ​

فروش محصولات مشابه با برند ثبت‌شده دیگر: در یک مورد دیگر، فروشنده‌ای گزارش داده است که محصولاتی را که از همان تولیدکننده تأمین می‌کرده، تحت لیستینگ برند دیگری قرار داده است. این اقدام منجر به شکایت برند اصلی و حذف لیستینگ‌های فروشنده شده است.

راهکارهای پیشنهادی

• ثبت برند در Amazon Brand Registry: با ثبت برند خود در این برنامه، می‌توانید از امکانات محافظت از مالکیت فکری آمازون بهره‌مند شده و از نقض‌های احتمالی جلوگیری کنید. ​
• بررسی دقیق لیستینگ‌ها: اطمینان حاصل کنید که تصاویر، توضیحات و سایر عناصر لیستینگ شما با برندهای دیگر تداخل نداشته باشد.​
• مشاوره با متخصصان حقوقی: در صورت دریافت شکایات مربوط به مالکیت فکری، با وکلای متخصص در این زمینه مشورت کنید تا بهترین راهکار را اتخاذ کنید.​

با رعایت این نکات و آگاهی از مسائل مالکیت فکری، می‌توانید از مشکلات احتمالی در مسیر فروش در آمازون جلوگیری کنید و کسب‌وکار خود را به‌صورت پایدار و قانونی توسعه دهید.​

چالش در دریافت بازخورد از مشتریان در آمازون

در حالی که دریافت بازخورد مثبت می‌تواند به بهبود رتبه فروشنده و افزایش فروش کمک کند، اما احتمال گرفتن Feedback مثبت بطور کلی پایین است. طبق تجربیات فروشندگان، تنها 1 تا 2 درصد از مشتریان پس از خرید، بازخورد ارائه می‌دهند. یکی از فروشندگان در انجمن آمازون اشاره کرده است که با وجود ارسال بیش از 23,000 سفارش در ماه، تنها 1.5 درصد بازخورد دریافت می‌کند. حالا همین میزان کم اگر بازخورد دریافتی شما منفی باشد، تاثیر بسیار مخربی خواهد داشت. بازخورد منفی، حتی اگر به‌طور ناعادلانه ارائه شده باشد، می‌تواند تأثیر منفی بر رتبه فروشنده داشته باشد. برخی فروشندگان گزارش داده‌اند که تلاش‌های مکرر برای حذف بازخوردهای ناعادلانه از طریق پشتیبانی آمازون بی‌نتیجه مانده است.

مدیریت نظرات منفی و افزایش دریافت نظرات مثبت

• استفاده از ابزارهای مدیریت بازخورد: ابزارهایی مانند Feedback Genius می‌توانند به‌طور خودکار درخواست بازخورد ارسال کرده و در صورت دریافت بازخورد منفی، به‌سرعت به فروشنده اطلاع دهند. ​
• درخواست مودبانه از مشتریان: ارسال پیام‌های مودبانه از طریق سیستم پیام‌رسانی آمازون می‌تواند مشتریان را ترغیب به ارائه بازخورد کند.​
• ارائه خدمات مشتریان عالی: ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان و پاسخ‌گویی سریع به سوالات و مشکلات، احتمال دریافت بازخورد مثبت را افزایش می‌یابد.​

در نهایت، دریافت بازخورد از مشتریان در آمازون نیازمند صبر، تلاش مستمر و استفاده از ابزارهای مناسب است. با اتخاذ استراتژی‌های مناسب، می‌توان نرخ دریافت بازخورد را افزایش داد و از مزایای آن بهره‌مند شد.​

استانداردهای سخت‌گیرانه در مدیریت موجودی کالا در آمازون FBA

مدیریت موجودی در آمازون FBA با استانداردها و الزامات خاصی همراه است که عدم رعایت آن‌ها می‌تواند به مشکلات جدی برای فروشندگان منجر شود.​ در یک مثال واقعی، یک فروشنده در آمازون تصمیم گرفت ۵۰۰ واحد از یک محصول فصلی (چراغ‌های تزئینی کریسمس) را به انبارهای FBA ارسال کند. با توجه به تقاضای محدود و فصلی بودن محصول، بیش از ۹۰ روز از زمان ارسال گذشت و بخش زیادی از موجودی به‌عنوان “موجودی مازاد” شناخته شد. این وضعیت نه‌تنها منجر به افزایش هزینه‌های انبارداری شد، بلکه امتیاز عملکرد موجودی فروشنده (IPI) را نیز کاهش داد.​

راهکارهای مدیریت موجودی

• پیش‌بینی تقاضا: با تحلیل داده‌های فروش گذشته و روندهای بازار، میزان تقاضای آینده را پیش‌بینی کنید تا از ارسال بیش از حد موجودی جلوگیری شود.​
• مدیریت موجودی مازاد: در صورت شناسایی موجودی مازاد، با کاهش قیمت یا اجرای تبلیغات، فروش آن‌ها را تسریع کنید تا از هزینه‌های بلندمدت انبارداری جلوگیری شود.​
• استفاده از ابزارهای مدیریت موجودی: ابزارهایی مانند Inventory Performance Dashboard در Seller Central می‌توانند به شناسایی و مدیریت موجودی مازاد کمک کنند.​

امنیت حساب کاربری و مقابله با تقلب و هک در آمازون FBA

در سال‌های اخیر، افزایش حملات سایبری به حساب‌های فروشندگان آمازون به یکی از چالش‌های جدی در مسیر فروش از طریق FBA تبدیل شده است. هکرها با دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها، می‌توانند تغییراتی در قیمت‌گذاری، اطلاعات بانکی و موجودی ایجاد کنند که منجر به خسارات مالی و تعلیق حساب می‌شود.​ بطور مثال در ژانویه ۲۰۲۵، برند سنگاپوری KeaBabies با درآمد سالانه ۷۸ میلیون دلار، مورد حمله سایبری قرار گرفت. هکرها کنترل کامل حساب فروشنده را به دست گرفتند و عملیات فروش به مدت ۷ روز متوقف شد، که منجر به خسارات مالی قابل‌توجهی شد. ​

راهکارهای پیشنهادی برای افزایش امنیت حساب

• فعال‌سازی احراز هویت دو مرحله‌ای (2AF): این روش از دسترسی غیرمجاز به حساب شما جلوگیری می‌کند (حتی اگر رمز عبور شما فاش شود)
• استفاده از رمزهای عبور قوی و منحصربه‌فرد: از رمزهای عبوری استفاده کنید که ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک، اعداد و نمادها باشند و آن‌ها را به‌صورت منظم تغییر دهید.​
• مراقبت در برابر فیشینگ: از کلیک بر روی لینک‌های مشکوک در ایمیل‌ها خودداری کنید و همیشه از طریق وب‌سایت رسمی آمازون وارد حساب خود شوید.​
• نظارت مستمر بر فعالیت‌های حساب: به‌طور منظم اطلاعات حساب، موجودی و تراکنش‌ها را بررسی کنید تا هرگونه فعالیت مشکوک را سریعاً شناسایی کنید.​
• استفاده از نرم‌افزارهای امنیتی: نرم‌افزارهای ضدویروس و فایروال‌های معتبر را بر روی دستگاه‌هایی که برای دسترسی به حساب استفاده می‌کنید، نصب کنید.​

کنترل موجودی در انبارهای آمازون و خارج از آن

مدیریت موجودی در آمازون نیازمند توازن دقیق بین تأمین به‌موقع کالا و جلوگیری از هزینه‌های اضافی انبارداری است. فروشندگان باید به‌طور هم‌زمان موجودی در انبارهای آمازون و انبارهای شخصی یا تأمین‌کنندگان خارجی را کنترل کنند.​

چالش‌های رایج در انبارداری

• محدودیت ظرفیت انبارها: در دوره‌های اوج فروش مانند تعطیلات، آمازون ممکن است محدودیت‌هایی برای پذیرش موجودی جدید اعمال کند که می‌تواند منجر به کمبود موجودی و از دست رفتن فروش شود. ​
• هزینه‌های انبارداری: انبارداری طولانی‌مدت می‌تواند منجر به تحمیل هزینه‌های اضافی شود (به‌ویژه برای کالاهایی که فروش کندی دارند.)

مدیریت مسائل مرتبط با موجودی در آمازون

پیش‌بینی دقیق تقاضا: با استفاده از داده‌های تاریخی فروش و ابزارهای پیش‌بینی مانند Jungle Scout و Helium 10، می‌توان تقاضای آینده را پیش‌بینی و موجودی را بر اساس آن تنظیم کرد. ​

استفاده از انبارهای شخصی (3PL): برای مدیریت بهتر موجودی و کاهش هزینه‌ها، می‌توان بخشی از موجودی را در انبارهای شخصی یا شرکت‌های لجستیکی شخص ثالث نگهداری کرد و بر اساس نیاز به انبارهای آمازون ارسال کرد. ​

استفاده از ابزارهای مدیریت موجودی: ابزارهایی مانند داشبورد موجودی FBA و گزارش‌های پیشنهادی تأمین مجدد می‌توانند به فروشندگان در نظارت و مدیریت موجودی کمک کنند. ​

کارمزدهای پنهان مرتبط با موجودی کم در آمازون FBA

از آوریل ۲۰۲۴، آمازون کارمزدی به نام «کارمزد سطح پایین موجودی» یا همان Low Inventory Level Fee را برای فروشندگانی که موجودی کافی نسبت به حجم فروش خود ندارند، معرفی کرده است. این کارمزد زمانی اعمال می‌شود که میانگین روزهای تأمین موجودی یک محصول در دو بازه زمانی ۳۰ و ۹۰ روزه، کمتر از ۲۸ روز باشد. ​ هدف آمازون از این کارمزد، اطمینان از موجودی کافی برای ارسال سریع کالاها و کاهش هزینه‌های توزیع است. موجودی پایین می‌تواند منجر به تأخیر در ارسال، نارضایتی مشتریان و افزایش هزینه‌های لجستیکی شود. ​

چگونه از این کارمزد جلوگیری کنیم؟

• پایش منظم موجودی: با استفاده از گزارش‌های موجودی در Seller Central، سطح موجودی خود را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که میانگین روزهای تأمین بالاتر از ۲۸ روز است.​
• برنامه‌ریزی تأمین مجدد: با تحلیل روند فروش و پیش‌بینی تقاضا، زمان‌بندی مناسبی برای ارسال مجدد کالاها به انبارهای آمازون تعیین کنید.​
• استفاده از ابزارهای مدیریت موجودی: ابزارهایی مانند Sellerboard می‌توانند به شما در برنامه‌ریزی تأمین موجودی و جلوگیری از اعمال این کارمزد کمک کنند. ​

عدم اطمینان از عملکرد تأمین‌کنندگان خارجی در آمازون

همکاری با تأمین‌کنندگان خارجی ممکن است به دلایل مختلفی مانند ارسال محصولات نادرست، تأخیر در تحویل، کیفیت پایین کالاها و موارد دیگر به مشکل بخورد. موارد زیر همگی از تجربیات واقعی فروشندگان وام گرفته شده‌اند.

ارسال محصولات نادرست یا با کیفیت پایین: برخی تأمین‌کنندگان ممکن است به‌جای کالای سفارش‌داده‌شده، محصولی متفاوت یا با کیفیت پایین‌تر ارسال کنند.​

تأخیر در تولید و ارسال: عوامل مختلفی مانند تعطیلات محلی یا مشکلات لجستیکی می‌توانند باعث تأخیر در تحویل کالا شوند.​

عدم تطابق با استانداردهای آمازون: برخی تأمین‌کنندگان ممکن است با الزامات بسته‌بندی و برچسب‌گذاری آمازون آشنا نباشند و این مساله می‌تواند منجر به رد شدن کالاها در انبارهای FBA شود.​

چگونه از عملکرد تامین کننده مطمئن شویم؟

• بررسی و اعتبارسنجی تأمین‌کنندگان: قبل از همکاری، اطلاعات تأمین‌کننده را بررسی کرده و از منابع معتبر مانند Alibaba یا شرکت‌های مشاوره‌ای استفاده کنید.​
• درخواست نمونه کالا: قبل از سفارش عمده، نمونه‌ای از محصول را دریافت کرده و کیفیت آن را ارزیابی کنید.​
• استفاده از قراردادهای مشخص: قراردادهایی با جزئیات دقیق درباره مشخصات محصول، زمان تحویل و شرایط پرداخت تنظیم کنید.​
• استفاده از خدمات واسطه‌ای: برای اطمینان از کیفیت و تطابق کالا با استانداردهای آمازون، می‌توانید از خدمات واسطه‌ای مانند شرکت‌های بازرسی یا انبارهای محلی استفاده کنید.​
• بررسی نظرات و تجربیات دیگر فروشندگان: مطالعه نظرات و تجربیات فروشندگان دیگر در انجمن‌ها و پلتفرم‌های مرتبط می‌تواند به شناسایی تأمین‌کنندگان معتبر کمک کند.​

پایبندی کامل به سیاست‌های سخت‌گیرانه آمازون

آمازون به‌عنوان یکی از بزرگ‌ترین پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، سیاست‌های سخت‌گیرانه‌ای برای حفظ کیفیت خدمات و رضایت مشتریان دارد. عدم رعایت این سیاست‌ها می‌تواند منجر به تعلیق یا حتی بسته‌شدن دائمی حساب فروشنده شود.​ برای جلوگیری از مشکلات این چنینی، با مطالعه مستمر سیاست‌های فروشندگان آمازون، از جمله راهنمایی‌های مربوط به انطباق محصول و ایمنی، می‌توان از نقض ناخواسته دستورات جلوگیری کرد. ​همچنین داشبورد سلامت حساب در Seller Central اطلاعات مفیدی درباره وضعیت حساب و هرگونه نقض احتمالی سیاست‌ها ارائه می‌دهد.​ فروشندگان باید مطئن باشند که (قبل از لیستنیگ) محصولاتشان با سیاست‌های آمازون مطابقت دارند و در دسته‌بندی‌های محدودشده قرار نمی‌گیرند. استفاده از منابع آموزشی معتبر و به‌روز هم می‌تواند به درک بهتر سیاست‌ها و الزامات آمازون کمک کند.​

پاسخ‌گویی به مشتریان و چالش در پشتیبانی در آمازون FBA

در مدل FBA (Fulfillment by Amazon)، آمازون مسئولیت ارسال، بازگشت و پشتیبانی اولیه مشتریان را بر عهده دارد. با این حال، فروشندگان همچنان نقش مهمی در مدیریت تجربه مشتری دارند و با چالش‌های متعددی مواجه هستند.​

چالش‌های رایج پشتیبانی

• محدودیت در ارتباط مستقیم با مشتریان: در مواردی که مشتریان گزینه «عدم دریافت پیام‌های غیرضروری» را فعال کرده‌اند، فروشندگان نمی‌توانند مستقیماً با آن‌ها ارتباط برقرار کنند، حتی برای حل مشکلات یا پاسخ به بازخوردهای منفی.​
• پشتیبانی ناکارآمد از سوی آمازون: بسیاری از فروشندگان از پاسخ‌های کلی، تأخیر در رسیدگی به درخواست‌ها و عدم درک صحیح از مشکلات خاص شکایت دارند. برخی گزارش داده‌اند که حتی پس از چندین بار تماس، مشکلاتشان حل نشده باقی مانده است.​
• ناتوانی در حذف بازخوردهای ناعادلانه: در مواردی که بازخورد منفی به دلیل اشتباهات آمازون در فرآیند FBA بوده است، فروشندگان به سختی می‌توانند نظرات منفی مرتبط با این اشتباهات را حذف کنند. در اکثر موارد حتی با وجود ارائه مستندات کافی ممکن است آمازون همکاری لازم را نداشته باشد.

راهکارهای پیشنهادی برای پشتیبانی بهتر

• پایش مستمر بازخوردها: با استفاده از داشبورد Seller Central بازخوردهای مشتریان را به‌طور منظم بررسی کرده و در صورت امکان، به آن‌ها پاسخ دهید یا درخواست حذف بازخوردهای ناعادلانه را ثبت کنید.​
• استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری: ابزارهایی مانند Helium 10 یا Jungle Scout می‌توانند به شما در مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان و پیگیری بازخوردها کمک کنند.​
• توسعه استانداردهای داخلی خدمات مشتری: با ایجاد پروتکل‌های مشخص برای پاسخ‌گویی به مشتریان، حتی در مواردی که آمازون مسئولیت اصلی را بر عهده دارد، می‌توانید تجربه مشتری را بهبود بخشید.​
• آموزش و آگاهی‌بخشی به مشتریان: در صفحات محصول خود، اطلاعات دقیقی درباره فرآیند ارسال، بازگشت و پشتیبانی ارائه دهید تا مشتریان انتظارات واقع‌بینانه‌تری داشته باشند.​

برای آشنایی کامل با ابزار هلیوم 10 در آمازون کلیک کنید.

مسائل گمرکی و رعایت قوانین صادرات – واردات در آمازون

چالش‌های متعددی در زمینه ترخیص گمرکی، تعرفه‌ها و رعایت مقررات صادرات و واردات وجود دارد که فروشندگان مستلزم رعایت آن‌ها هستند..​

مثال واقعی: تغییرات تعرفه‌ای در صادرات از بریتانیا به ایالات متحده

در فوریه ۲۰۲۵، دولت ایالات متحده تحت رهبری دونالد ترامپ، قوانین جدیدی برای واردات اعمال کرد که تأثیر قابل‌توجهی بر فروشندگان بریتانیایی در پلتفرم‌هایی مانند آمازون و eBay داشت. این تغییرات شامل موارد زیر بود:​

• اعمال تعرفه ۱۵٪ بر روی کالاهای مد و پوشاک وارداتی از چین.​
• افزایش ۱۰٪ تعرفه بر تمامی بسته‌های پستی منشأ گرفته از چین.​
• لغو معافیت ” de minimis ” که پیش‌تر به بسته‌های با ارزش کمتر از ۸۰۰ دلار اجازه می‌داد بدون پرداخت مالیات وارد شوند.​

این تغییرات منجر به افزایش هزینه‌ها، کاهش حاشیه سود و کاهش رقابت‌پذیری فروشندگان بریتانیایی در بازار ایالات متحده شد.​

چالش‌های رایج گمرکی برای فروشندگان آمازون

• کدگذاری نادرست تعرفه‌ای (HS Code): استفاده از کدهای نادرست برای محصولات می‌تواند منجر به پرداخت بیش از حد تعرفه‌ها یا حتی توقیف کالاها شود.​
• عدم تعیین واردکننده رسمی (IOR): در برخی کشورها مانند کانادا، عدم تعیین واردکننده رسمی می‌تواند باعث توقف کالاها در گمرک شود.​
• ارزش‌گذاری نادرست کالاها: اعلام ارزش نادرست برای کالاها می‌تواند منجر به جریمه‌های سنگین و تأخیر در ترخیص شود.​
• عدم رعایت مقررات محلی: عدم آگاهی از مقررات صادرات و واردات کشور مقصد می‌تواند منجر به مشکلات قانونی و مالی شود.​

راهکارهای پیشنهادی برای مدیریت بهتر مسائل گمرکی

• مشاوره با کارشناسان گمرکی: استفاده از خدمات مشاوران گمرکی برای اطمینان از کدگذاری صحیح و رعایت مقررات.​
• استفاده از واردکننده رسمی: در کشورهایی مانند کانادا، ثبت‌نام به‌عنوان واردکننده غیرمقیم (NRI) می‌تواند فرآیند ترخیص را تسهیل کند.​
• ارزش‌گذاری دقیق کالاها: اطمینان از اعلام صحیح ارزش کالاها، شامل هزینه‌های حمل و بیمه، برای جلوگیری از جریمه‌ها.​
• آگاهی از مقررات محلی: مطالعه و آگاهی از مقررات صادرات و واردات کشور مقصد برای جلوگیری از مشکلات قانونی.​

وابستگی به سیستم خدمات مشتری آمازون

با وجود اینکه در مدل fba مسئولیت‌های کلیدی (ارسال سفارش‌ها، مدیریت بازگشت‌ها و پاسخ‌گویی به مشتریان) بر عهده آمازون است، با این وجود، این وابستگی می‌تواند چالش‌هایی ایجاد کند که در ادامه به آن‌ها پرداخته می‌شود.​

مثال واقعی: ارسال محصولات اشتباه توسط آمازون

یکی از فروشندگان در انجمن‌های آمازون گزارش داده است که مشتریان به‌طور مکرر محصولات اشتباه دریافت می‌کنند. برای مثال، به‌جای دریافت مکمل قلب، مکمل کبد ارسال شده است. این مشکل ناشی از اشتباه در برچسب‌گذاری و اسکن نادرست SKU‌ها توسط تیم FBA بوده است. در این موارد، فروشنده نمی‌تواند مستقیماً با مشتری ارتباط برقرار کند و باید به خدمات مشتریان آمازون اعتماد کند تا مشکل را حل کند.​

چالش‌های ناشی از وابستگی به خدمات مشتریان آمازون

• کنترل محدود بر تجربه مشتری: در صورت بروز اشتباهاتی مانند ارسال محصول نادرست، فروشنده نمی‌تواند مستقیماً با مشتری ارتباط برقرار کند و باید به تیم پشتیبانی آمازون اعتماد کند.​
• بازخوردهای منفی خارج از کنترل فروشنده: اگر مشتری از خدمات آمازون ناراضی باشد، ممکن است بازخورد منفی به فروشنده بدهد، حتی اگر فروشنده نقشی در مشکل نداشته باشد.​
• عدم توانایی در شخصی‌سازی خدمات: فروشندگان نمی‌توانند خدمات مشتریان را بر اساس نیازهای خاص برند خود تنظیم کنند، زیرا آمازون استانداردهای خاص خود را دارد.​

راهکارهای پیشنهادی برای کاهش ریسک

• نظارت فعال بر بازخوردها: با استفاده از داشبورد Seller Central، بازخوردهای مشتریان را به‌طور منظم بررسی کرده و در صورت امکان، به آن‌ها پاسخ دهید یا درخواست حذف بازخوردهای ناعادلانه را ثبت کنید.​
• ایجاد استانداردهای داخلی برای خدمات مشتریان: برای تعاملات خارج از پلتفرم آمازون، پروتکل‌های مشخصی برای پاسخ‌گویی به مشتریان ایجاد کنید تا تجربه مشتری بهبود یابد.​
• آموزش و آگاهی‌بخشی به مشتریان: در صفحات محصول خود، اطلاعات دقیقی درباره فرآیند ارسال، بازگشت و پشتیبانی ارائه دهید تا مشتریان انتظارات واقع‌بینانه‌تری داشته باشند.​
• تنوع‌بخشی به کانال‌های فروش: با فروش در پلتفرم‌های دیگر مانند eBay یا Shopify، وابستگی خود به آمازون را کاهش داده و کنترل بیشتری بر خدمات مشتریان داشته باشید.​

در نهایت، در حالی که استفاده از خدمات مشتریان آمازون در مدل FBA مزایای زیادی دارد، فروشندگان باید با آگاهی از چالش‌های احتمالی، استراتژی‌هایی برای مدیریت ریسک‌ها و حفظ رضایت مشتریان خود تدوین کنند.​

بهینه‌سازی لیستینگ‌ها و سئو داخلی آمازون

سئو داخلی در آمازون به معنای بهینه‌سازی لیستینگ محصول برای الگوریتم جستجوی آمازون (A9) است. این الگوریتم بر اساس ارتباط کلمات کلیدی، نرخ تبدیل و فروش، محصولات را رتبه‌بندی می‌کند. بنابراین، استفاده از کلمات کلیدی مناسب و بهینه‌سازی عناصر لیستینگ می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر دیده‌شدن محصول شما داشته باشد.​

عناصر کلیدی در بهینه‌سازی لیستینگ

• عنوان محصول (Product Title):

کلمات کلیدی اصلی را در ابتدای عنوان قرار دهید.

اطلاعات مهم مانند برند، ویژگی‌های کلیدی و کاربرد محصول را درج کنید.​

• نقاط برجسته (Bullet Points):

ویژگی‌ها و مزایای محصول را به‌صورت مختصر و مفید بیان کنید.

از زبان قانع‌کننده برای ترغیب مشتری به خرید استفاده کنید.​

• توضیحات محصول (Product Description)

اطلاعات کامل‌تری درباره محصول ارائه دهید.

از قالب‌بندی مناسب برای افزایش خوانایی استفاده کنید.​

• تصاویر محصول

تصاویر با کیفیت بالا و متنوع از زوایای مختلف محصول ارائه دهید.

تصاویر باید ویژگی‌ها و کاربردهای محصول را به‌خوبی نمایش دهند.​

محتوای +A (در صورت ثبت برند)

از محتوای گرافیکی و متنی پیشرفته برای افزایش نرخ تبدیل و اعتماد مشتریان استفاده کنید.​

ابزارهای مفید برای بهینه‌سازی

برای تحقیق کلمات کلیدی در آمازون، تحلیل رقبا و بهینه‌سازی لیستینگ‌ها از Helium 10

برای تحلیل بازار، انتخاب محصول پرفروش برای آمازون و بهینه‌سازی لیستینگ‌ها از Jungle Scout

و برای مدیریت لیستینگ‌ها، بررسی عملکرد و دریافت بازخورد مشتریان. از Amazon Seller Central استفاده کنید.

مدیریت نقدینگی و گردش مالی در فروش

مدیریت نقدینگی یکی از حیاتی‌ترین چالش‌های فروشندگان در آمازون، به‌ویژه در مدل FBA (Fulfillment by Amazon) است. در این مدل، فروشندگان باید هزینه‌های متعددی را پیشاپیش پرداخت کنند، در حالی که دریافت درآمد حاصل از فروش ممکن است با تأخیر مواجه شود.​ طبق گزارش یکی از فروشندگان در انجمن‌های مربوطه تأخیر در فروش و دریافت وجه از آمازون باعث شده در مسائل مالی خود با کمبود نقدینگی مواجه شود و نتواند سفارش‌های جدید را به موقع تامین کند. این مساله در نهایت منجر به کاهش رتبه فروشنده و از دست رفتن مشتریان شده است.

عوامل مؤثر بر چالش‌های نقدینگی در آمازون

• پرداخت‌های تأخیری آمازون: آمازون معمولاً پرداخت‌ها را با تأخیر چندروزه انجام می‌دهد، که می‌تواند بر جریان نقدی فروشندگان تأثیر بگذارد.​
• هزینه‌های پیشاپیش: هزینه‌های مربوط به تولید، حمل‌ونقل، انبارداری و تبلیغات باید پیش از دریافت درآمد پرداخت شوند.​
• نوسانات فروش: فروش در آمازون ممکن است تحت تأثیر عوامل فصلی یا رقابتی قرار گیرد، که این امر می‌تواند بر پیش‌بینی جریان نقدی تأثیر بگذارد.​
• هزینه‌های غیرمنتظره: هزینه‌های اضافی مانند بازگشت کالاها، خسارات یا جریمه‌های آمازون می‌توانند بر نقدینگی تأثیر منفی بگذارند.​

راهکارهای پیشنهادی برای مدیریت بهتر نقدینگی

• پیش‌بینی جریان نقدی: با استفاده از ابزارهای مالی، جریان نقدی آینده را پیش‌بینی کرده و برای دوره‌های کمبود نقدینگی برنامه‌ریزی کنید.​
• مدیریت موجودی: از سفارش بیش از حد موجودی خودداری کرده و موجودی را بر اساس تقاضای بازار تنظیم کنید.​
• تنوع‌بخشی به کانال‌های درآمدی: فروش در پلتفرم‌های دیگر یا ارائه محصولات مکمل می‌تواند به افزایش درآمد و بهبود نقدینگی کمک کند.​
• مذاکره با تأمین‌کنندگان: با تأمین‌کنندگان خود درباره شرایط پرداخت مذاکره کنید تا فشار نقدینگی کاهش یابد.​
• استفاده از خطوط اعتباری: در صورت امکان، از خطوط اعتباری یا وام‌های کوتاه‌مدت برای پوشش هزینه‌های موقت استفاده کنید.

فشار قیمتی مداوم و تغییرات لحظه‌ای قیمت‌ها در آمازون

در بازار رقابتی آمازون، فروشندگان به‌طور مداوم با فشارهای قیمتی مواجه هستند. الگوریتم “” Buy Box  آمازون معمولاً به فروشنده‌ای تعلق می‌گیرد که پایین‌ترین قیمت را ارائه دهد. این موضوع باعث می‌شود فروشندگان برای حفظ موقعیت خود، قیمت‌ها را کاهش دهند که در نهایت می‌تواند به کاهش حاشیه سود و پایداری کسب‌وکار منجر شود.​

تأثیر تعرفه‌ها و سیاست‌های Buy Box

در سال ۲۰۲۵، با افزایش تعرفه‌ها بر کالاهای وارداتی از چین تا ۱۲۵٪  بسیاری از فروشندگان آمازون با افزایش هزینه‌ها مواجه شدند. با این حال، به دلیل سیاست‌های Buy Box که به پایین‌ترین قیمت اولویت می‌دهد، فروشندگان قادر به افزایش قیمت‌ها برای جبران هزینه‌ها نبودند، زیرا این کار منجر به از دست دادن Buy Box می‌شد. در نتیجه، برخی فروشندگان تصمیم گرفتند محصولات خود را از فروش خارج کنند تا از فروش با ضرر جلوگیری کنند. ​

پیامدهای فشار قیمتی و تغییرات لحظه‌ای قیمت‌ها

• کاهش حاشیه سود: رقابت شدید قیمتی می‌تواند حاشیه سود فروشندگان را کاهش دهد و پایداری کسب‌وکار را تهدید کند.​
• عدم توانایی در جبران هزینه‌ها: افزایش هزینه‌ها، مانند تعرفه‌ها یا هزینه‌های FBA، ممکن است قابل جبران نباشد، زیرا افزایش قیمت می‌تواند منجر به از دست دادن Buy Box شود.​
• کاهش ارزش برند: کاهش مداوم قیمت‌ها می‌تواند به کاهش ارزش برند و برداشت منفی مشتریان منجر شود.​
• افزایش پیچیدگی مدیریت قیمت: تغییرات لحظه‌ای قیمت‌ها نیاز به نظارت و تنظیم مداوم دارد که می‌تواند منابع و زمان فروشندگان را مصرف کند.​

راهکارهای پیشنهادی برای مقابله با فشار قیمتی

• استفاده از ابزارهای تنظیم قیمت خودکار: ابزارهایی مانند RepricerExpress یا Seller Snap می‌توانند به‌طور خودکار قیمت‌ها را بر اساس استراتژی‌های تعیین‌شده تنظیم کنند، بدون اینکه به حاشیه سود آسیب بزنند.​
• تمرکز بر تمایز محصول: با ارائه ویژگی‌های منحصر به فرد، بسته‌بندی خاص یا خدمات پس از فروش، می‌توان از رقابت صرف قیمتی فاصله گرفت.​
• تنوع‌بخشی به کانال‌های فروش: فروش در پلتفرم‌های دیگر مانند eBay یا فروشگاه‌های مستقل می‌تواند وابستگی به آمازون را کاهش دهد.​
• تحلیل رقبا و بازار: با تحلیل دقیق رقبا و بازار، می‌توان استراتژی‌های قیمتی مؤثرتری اتخاذ کرد که به حفظ سودآوری کمک کند.

پرسش‌های متداول

در این قسمت به تعدادی از مهم‌ترین پرسش‌های رایج شما کاربران پاسخ خواهیم داد.

چرا سوددهی در اف‌بی‌ای آمازون دیر اتفاق می‌افتد؟

زیرا فروشندگان باید ابتدا هزینه‌های اولیه مانند خرید کالا، تبلیغات، انبارداری و کارمزدها را پرداخت کنند؛ همچنین رسیدن به حجم فروش پایدار زمان‌بر است.

چگونه می‌توان هزینه‌های پنهان آمازون را شناسایی کرد؟

با استفاده از ابزارهایی مانند Amazon Revenue Calculator یا گزارش‌های دقیق مالی در Seller Central می‌توان هزینه‌های پنهان مانند کارمزدهای بازگشت، انبارداری بلندمدت و برچسب‌گذاری را شناسایی کرد.

چه اقداماتی برای افزایش امنیت حساب فروشنده باید انجام داد؟

فعالسازی احراز هویت دو مرحله‌ای، استفاده از رمز عبور قوی، نظارت روزانه بر داشبورد حساب و عدم کلیک روی ایمیل‌های مشکوک از جمله اقدامات مؤثر هستند.

چه معیارهایی برای انتخاب تأمین‌کننده قابل‌اعتماد وجود دارد؟

بررسی گواهی‌نامه‌ها، دریافت نمونه محصول از تامین کننده آمازون، بررسی سابقه در سایت‌هایی مانند Alibaba، و مطالعه بازخورد سایر فروشندگان معیارهای کلیدی در انتخاب تأمین‌کننده مناسب هستند.

چگونه از بازخورد منفی مشتری جلوگیری کنیم؟

با ارائه خدمات مشتریان با کیفیت، ارسال به‌موقع، محصول مطابق توصیف، و پاسخ‌گویی سریع به مشکلات می‌توان از بازخورد منفی جلوگیری کرد.

چرا برخی لیستینگ‌ها فروش ندارند؟

دلایلی چون قیمت‌گذاری نادرست، تصاویر ضعیف، توضیحات ناقص، یا عدم استفاده از کلمات کلیدی مناسب می‌تواند باعث کاهش دیده‌شدن و فروش لیستینگ شود.

سخن پایانی

مدل فروش FBA آمازون اگرچه فرصت‌هایی بزرگ برای ساخت کسب‌وکار بین‌المللی و درآمد دلاری فراهم می‌کند، اما با چالش‌های گسترده‌ای نیز همراه است. از رقابت شدید و جنگ قیمتی گرفته تا هزینه‌های پنهان، پیچیدگی‌های گمرکی، مسائل بسته‌بندی، مشکلات نقدینگی و وابستگی به خدمات مشتریان آمازون، هر کدام از این عوامل می‌توانند مانعی بر سر راه موفقیت باشند. در این مقاله تلاش کردیم با نگاهی دقیق و مبتنی بر داده‌های واقعی، مهم‌ترین چالش‌های این مسیر را بررسی کنیم و برای هر یک راهکارهایی کاربردی ارائه دهیم. آگاهی از این موانع و آمادگی برای مواجهه با آن‌ها، اولین قدم در مسیر ساخت یک بیزینس پایدار و سودآور در آمازون است. یادمان باشد، موفقیت در اف‌بی‌ای آمازون نیازمند دانش، صبر، آزمون و خطا و استفاده از منابع معتبر و ابزارهای حرفه‌ای است. اگر به‌درستی آموزش ببینید و استراتژی داشته باشید، حتی در پرچالش‌ترین بازارها هم می‌توانید به جایگاهی پایدار و درآمدی قابل اتکا دست یابید.

اگر تصمیم دارید وارد دنیای فروش در آمازون شوید، ما در کنار شما هستیم. در آکادمی AMZYAR مجموعه‌ای از آموزش‌های رایگان و کاربردی وجود دارد که به شما کمک خواهد کرد با اطمینان بیشتری این مسیر را آغاز کنید. این آموزش‌ها حاصل تجربه، تحلیل دقیق بازار و به‌روزترین منابع بین‌المللی هستند. برای شروع، کافی است روی دکمه آموزش‌ رایگان فروش در آمازون کلیک کنید.

اگر پس از بررسی این آموزش‌ها، حس کردید که مسیر را با ما بهتر می‌توانید ادامه دهید، می‌توانید در دوره‌های تخصصی ما با پشتیبانی اختصاصی و مشاوره یک به یک شرکت کنید. برای مشاوره رایگان و شرکت در دوره های تخصصی فروش در آمازون کلیک کنید.