تجربه یک خرید مطمئن از علی بابا

تصور کنید هنگام انجام یک معامله در سایت علی بابا، بین شما و فروشنده تعارض منافع به وجود بیاید. حتی ممکن است فروشنده غیرحرفه‌ای عمل کند و پول شما را بگیرد و جنس را ارسال نکند یا جنسی مغایر با سفارش شما بفرستد. در این شرایط چه باید کرد؟ نگران نباشید! مدیران علی بابا چنین مسائلی را پیش بینی کرده‌اند. فروشگاه علی بابا برای فروشندگانی که اکانت این سایت را خریده‌اند تعدادی assurance پیش بینی کرده که نوعی ضمانت بازگشت وجه است.

ضمانت علی بابا چه مواردی را شامل می‌شود؟

1- عدم مطابقت کالای خریداری شده با کالای ارسالی.

2- کیفیت پایین محصول.

3- خراب شدن یا از کار افتادن کالایی خریداری شده پس از تحویل گرفته شدن توسط مشتری.

4- اختلاف در تعداد سفارش ارسالی (مثلا شما 1000 عدد کیف خریداری کرده و وجه آن را پرداخته‌اید، اما فروشنده برای شما 900 عدد ارسال می‌کند).

در چنین مواردی شما می‌توانید با تنظیم شکایت و ارسال آن برای کارشناسان علی بابا، بخشی از پول یا حتی در مواردی تمام  آن را پس بگیرید. توجه داشته باشید که برای ثبت درخواست بازگشت وجه حداکثر تا 3 ماه پس از دریافت محصول فرصت دارید و پس از آن خدمات ضمانت شامل حال شما نمی‌شود.

نحوه انجام پروسه درخواست

برای ارسال درخواست بازگشت وجه (تمام یا بخشی از مبلغ) باید ادله کافی از طرف مشتری ارائه شود و مبلغ درخواستی هم بصورت دقیق مشخص شود. درخواست مشتری در مرحله نخست از طرف علی بابا به فروشنده ارجاع می‌شود. فروشنده در این مرحله به خریدار پیام می‌دهد و مذاکراتی شکل می‌گیرد. اگر در پایان این مرحله، توضیحات فروشنده برای خریدار (و بالعکس) قانع کننده نبود، درخواست به کارشناسان آمازون ارجاع داده می‌شود. مدیران آمازون بر اساس پیام‌های رد و بدل شده و شواهد موجود تصمیم نهایی را می‌گیرند. بنابراین توصیه می‌شود هنگام خرید در سایت علی بابا، تمامی جوانب را با فروشنده طی کنید. برای مثال هنگام خرید یک محصول مشخصاتی نظیر: ابعاد، رنگ، جنس، تعداد، برند، کیفیت، نوع بسته بندی و نوع ارسال را در قرارداد خود با فروشنده مکتوب کرده (در پیام‌های رد و بدل شده) و تایید نهایی را از او بگیرید. در چنین شرایطی اگر فروشنده بر خلاف گفته‌های خودعمل کند، خریدار می‌تواند درخواست بازگشت وجه کند.

نحوه ارسال درخواست بازگشت وجه در وبسایت علی بابا

1- وارد سایت علی بابا شوید و در قسمت order روی  view order details کلیک کنید.

2- پس از باز شدن صفحه، روی گزینه Apply for refund کلیلک کنید.

3- در قسمت بعدی اطلاعات خواسته شده را کامل وارد کرده و دکمه ارسال را بزنید.

همانطور که اشاره شد ابتدا درخواست شما به فروشنده ارجاع می‌شود و درصورت حل نشدن مشکل، کارشناسان آمازون وارد عمل می‌شوند.

تجربه یک خرید مطمئن با Amzyar

اگر تاکنون تجربه خرید از علی بابا را نداشته‌اید و یا در این زمینه تازه کار هستید، توصیه می‌کنیم حتما درباره نحوه سفارش از کارشناسان خبره مشورت بگیرید. فروشندگان بسیاری در علی بابا هستند که assurance ندارند و شما اگر از آن‌ها خرید کنید، علی بابا هیچگونه خدمات ضمانتی را به شما ارائه نخواهد داد. پس بهتر است فقط از فروشندگان معتبری که اکانت تایید شده دارند خرید کرده و بطور کلی برای اینکار از یک کارشناس باتجربه راهنمایی بگیرید.