آمازون سلر سنترال (Amazon Seller Central) چیست؟ راهنمای کامل برای فروشندگان آمازون

تصور کنید فروشگاهی دارید که نه تنها ۲۴ ساعته و هفت روز هفته باز است، بلکه مشتریانی از هر گوشه کره زمین دارد. این دقیقاً قدرتی است که آمازون به عنوان بزرگترین بازار تجارت الکترونیک جهان در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد. آمازون دیگر فقط یک خرده‌فروشی آنلاین نیست؛ یک اکوسیستم غول‌پیکر است که فرصت‌های بی‌نظیری برای فروشندگان، از برندهای جهانی تا کارآفرینان نوپا، ایجاد کرده است. اما کلید ورود به این جهان و مدیریت تمام عملیات فروش شما چیست؟ پاسخ در یک پلتفرم قدرتمند نهفته است: آمازون سلر سنترال (Amazon Seller Central).

سلر سنترال را به عنوان «داشبورد فرماندهی» یا اتاق کنترل کسب‌وکار خود در آمازون در نظر بگیرید. فرقی نمی‌کند یک محصول بفروشید یا هزاران محصول، از مدیریت موجودی، قیمت‌گذاری و ایجاد لیست محصولات گرفته تا پردازش سفارش‌ها، اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و تحلیل داده‌های فروش، همه‌چیز از طریق این پورتال مرکزی انجام می‌شود.

ورود به این پلتفرم، به‌خصوص برای مبتدیان در سال ۲۰۲۵، می‌تواند در ابتدا کمی پیچیده و گیج‌کننده به نظر برسد. اما نگران نباشید. ما این راهنمای کامل را دقیقاً برای شما آماده کرده‌ایم تا تمام ابهامات شما را برطرف کنیم.

در این مقاله جامع، قدم‌به‌قدم به تمام سوالات کلیدی شما پاسخ خواهیم داد:

• سلر سنترال دقیقاً چیست و چه امکانات و ویژگی‌هایی دارد؟
• هزینه‌های واقعی فروش در آمازون (شامل پلن‌های فروش و کارمزدها) چقدر است؟
• چگونه گام‌به‌گام یک حساب فروشنده (Seller Account) معتبر باز کنیم؟
• چطور از ابزارهای اصلی داشبورد برای مدیریت محصولات، سفارش‌ها و رشد کسب‌وکارمان استفاده کنیم؟
• و چگونه سلامت حساب خود را حفظ کرده و در صورت نیاز از پشتیبانی آمازون کمک بگیریم؟

اگر آماده‌اید تا اولین قدم جدی خود را برای فروش موفق در بزرگترین بازار آنلاین جهان بردارید، با ما همراه باشید.

مقاله فعلی برگرفته از وبسایت هلیوم 10 میباشد.

آمازون سلر سنترال به زبان ساده: مرکز کنترل فروش شما

آمازون سلر سنترال یک رابط کاربری یا پورتال وب است که آمازون در اختیار فروشندگان شخص ثالث (Third-party sellers) قرار می‌دهد. اگر آمازون را یک بازار بزرگ و شلوغ تصور کنیم، سلر سنترال دقیقاً همان دفتر کاری و پیشخوانی است که شما برای مدیریت “غرفه” یا “فروشگاه” خود به آن نیاز دارید.

به زبان ساده‌تر، هر کسی که بخواهد محصولی را مستقیماً به مصرف‌کنندگان در آمازون بفروشد (و نه به خود آمازون)، باید از این پلتفرم استفاده کند. این داشبورد به شما امکان کنترل کامل بر تقریباً تمام جنبه‌های کسب‌وکار آنلاینتان را می‌دهد: از اینکه چه محصولی می‌فروشید و با چه قیمتی، تا اینکه چگونه آن را به دست مشتری می‌رسانید و عملکرد فروش خود را چطور تحلیل می‌کنید.

چرا سلر سنترال برای هر فروشنده آمازون حیاتی است؟

اهمیت سلر سنترال در کنترل و دسترسی مستقیم است. این پلتفرم، مرکز عصبی عملیات فروش شماست. بدون آن، شما هیچ راهی برای لیست کردن محصولات، دیدن سفارش‌ها، پاسخ به مشتریان یا دریافت پول خود ندارید.

شاید نام “Vendor Central” را هم شنیده باشید. درک تفاوت این دو حیاتی است:

• Seller Central  سلر سنترال : شما به عنوان فروشنده شخص ثالث (3P)، محصولات خود را به مشتریان در پلتفرم آمازون می‌فروشید. شما مسئول قیمت‌گذاری، موجودی و بازاریابی هستید.
• Vendor Central وندور سنترال : شما به عنوان تامین‌کننده یا توزیع‌کننده (1P)، محصولات خود را به آمازون به صورت عمده می‌فروشید. سپس آمازون مالک آن محصولات شده و آن‌ها را با برچسب “Ships from and sold by Amazon.com”  به مشتریان نهایی می‌فروشد. این مدل فقط با دعوتنامه از سوی آمازون امکان‌پذیر است.

بنابراین، برای بیش از ۹۰٪ افرادی که قصد فروش در آمازون را دارند، سلر سنترال تنها گزینه و دروازه ورود اصلی است.

نگاهی به مهم‌ترین ویژگی‌ها و امکانات داشبورد

داشبورد سلر سنترال در ابتدا ممکن است شلوغ به نظر برسد، اما عملکرد آن به چند بخش کلیدی تقسیم می‌شود. در ادامه، نگاهی گذرا به مهم‌ترین امکانات آن می‌اندازیم:

هزینه‌های فروش در آمازون: چقدر باید بپردازید؟

یکی از بزرگترین اشتباهاتی که فروشندگان جدید مرتکب می‌شوند، دست‌کم گرفتن هزینه‌هاست. موفقیت در آمازون فقط به فروش محصول خوب خلاصه نمی‌شود؛ بلکه درک عمیق این موضوع است که بعد از کسر تمام کارمزدها، چقدر سود خالص برای شما باقی می‌ماند؟

درک شفاف ساختار هزینه‌های آمازون، کلید اصلی سودآوری است. این به شما کمک می‌کند تا قیمت‌گذاری محصولات خود را به درستی انجام دهید، استراتژی انبارداری (Fulfillment) خود را انتخاب کنید و در نهایت، از ضررهای پیش‌بینی نشده در امان بمانید. ساختار هزینه آمازون به دو بخش اصلی تقسیم می‌شود: پلن‌های فروش (حق اشتراک ماهانه) و کارمزدهای فروش (هزینه‌های متغیر بر اساس فروش).

پلن‌های فروش آمازون: کدام یک برای شما مناسب است؟

قبل از هرچیز، باید یک پلن فروش انتخاب کنید. آمازون دو گزینه اصلی پیش روی شما می‌گذارد:

توصیه کلیدی: اگر به فروش در آمازون به عنوان یک کسب‌وکار نگاه می‌کنید، مستقیماً به سراغ پلن حرفه‌ای بروید.

انواع کارمزدها و کمیسیون‌های فروش در آمازون

پلن ماهانه فقط هزینه “اجاره غرفه” بود. هزینه‌های اصلی، کارمزدهایی هستند که به ازای هر فروش پرداخت می‌کنید:

کمیسیون ارجاع (Referral Fees)

این، سهم اصلی آمازون از فروش شماست. آمازون برای اینکه محصول شما را در معرض دید میلیون‌ها مشتری قرار داده است، درصدی از قیمت کل فروش (شامل قیمت کالا و هزینه ارسال) را به عنوان کمیسیون برمی‌دارد.

• میزان کمیسیون: این درصد ثابت نیست و به دسته‌بندی (Category) محصول شما بستگی دارد. این کمیسیون معمولاً بین ۸٪ تا ۲۰٪ متغیر است. برای مثال، کمیسیون در دسته‌بندی لوازم الکترونیکی ممکن است ۸٪ باشد، در حالی که برای خانه و آشپزخانه ۱۵٪ و برای جواهرات ۲۰٪ باشد.

هزینه‌های ارسال (Fulfillment Fees)

این هزینه مربوط به برداشتن کالا از قفسه، بسته‌بندی و ارسال آن به مشتری است. روش پرداخت این هزینه به استراتژی شما بستگی دارد:

• FBM (Fulfillment by Merchant): شما (فروشنده) مسئول انبارداری، بسته‌بندی و ارسال محصول هستید. هزینه شما در اینجا، پولی است که به شرکت پست یا پیک (مانند UPS, FedEx یا پست ملی) می‌پردازید.
• FBA (Fulfillment by Amazon): شما محصولات خود را به انبارهای آمازون می‌فرستید. هرزمان که سفارشی ثبت شود، ربات‌ها و کارکنان آمازون محصول شما را پیدا، بسته‌بندی و ارسال می‌کنند و خدمات مشتری مربوط به آن را انجام می‌دهند. در ازای این خدمات، آمازون کارمزد FBA دریافت می‌کند. این هزینه بر اساس وزن و ابعاد (Size and Weight) محصول شما محاسبه می‌شود.

هزینه‌های انبارداری (Storage Fees)

این هزینه فقط در صورت استفاده از FBA اعمال می‌شود. آمازون برای “اجاره” فضایی که محصولات شما در انبار اشغال می‌کنند، از شما هزینه دریافت می‌کند.

• نحوه محاسبه: این هزینه بر اساس حجم (فوت مکعب یا متر مکعب) و مدت زمان نگهداری کالا محاسبه می‌شود.
• نکته مهم: هزینه‌های انبارداری در فصول شلوغ سال (مانند سه ماهه پایانی سال یا Q4) به طور قابل توجهی افزایش می‌یابد. همچنین اگر کالای شما بیش از حد طولانی (مثلاً بیش از ۳۶۵ روز) در انبار بماند، مشمول جریمه‌های سنگین «انبارداری طولانی مدت» (Long-Term Storage Fees) خواهید شد.

سایر هزینه‌ها (What to Expect)

• هزینه‌های تبلیغات (Advertising Costs): اگر از Amazon PPC (تبلیغات کلیکی) استفاده کنید، بودجه تبلیغاتی شما یک هزینه جداگانه است.
• هزینه‌های پردازش بازگشت کالا (Returns Processing Fees): در برخی دسته‌بندی‌ها (مانند پوشاک)، آمازون ممکن است هزینه کمی برای پردازش کالاهای مرجوعی از شما دریافت کند.
• هزینه بستن حساب (Closing Fees): در دسته‌بندی‌های رسانه‌ای (مانند کتاب، DVD، بازی‌های ویدیویی)، یک هزینه ثابت کوچک علاوه بر کمیسیون ارجاع دریافت می‌شود.

آموزش گام‌به‌گام ساخت اکانت فروشنده آمازون (Seller Account)

برای مشاهده آموزش ویدیویی رایگان ساخت حساب فروشندگی در آمازون کلیک کنید.

اکنون که با مفاهیم اولیه و ساختار هزینه‌ها آشنا شدید، وقت آن است که حساب فروشندگی خود را ایجاد کنید. فرآیند ثبت‌نام آمازون بسیار دقیق و سخت‌گیرانه است. کوچکترین مغایرت در اطلاعات ارسالی می‌تواند منجر به رد شدن درخواست یا تعلیق حساب در همان ابتدای کار شود.

کلید موفقیت در این مرحله، آماده‌سازی کامل مدارک قبل از شروع فرآیند است. آمازون باید مطمئن شود که شما یک شخص یا کسب‌وکار واقعی و قانونی هستید. مدارک خود را اسکن کنید و مطمئن شوید که واضح، خوانا و معتبر هستند.

پیش‌نیازها: قبل از ثبت‌نام چه مدارکی لازم دارید؟

لیست زیر، مدارک و اطلاعاتی است که باید دم دست داشته باشید. (توجه: بسته به کشور محل اقامت شما، این موارد ممکن است کمی متفاوت باشند):

مرحله ۱: انتخاب پلن و اطلاعات اولیه کسب‌وکار

پس از ورود به صفحه ثبت‌نام (Sell on Amazon)، فرآیند آغاز می‌شود:

تأیید ایمیل (Verify Email)

ابتدا ایمیل خود را وارد کرده و یک رمز عبور قوی انتخاب می‌کنید. آمازون یک کد تأیید (OTP) به ایمیل شما ارسال می‌کند که باید آن را وارد کنید.

انتخاب موقعیت مکانی و نوع کسب‌وکار (Business Location and Type)

• موقعیت مکانی (Business Location): کشوری را که در آن اقامت دارید یا شرکت شما ثبت شده است، انتخاب می‌کنید.
• نوع کسب‌وکار (Business Type): : در این بخش باید مشخص کنید که کسب‌وکار شما تحت چه نهادی ثبت شده است. گزینه‌های معمول شامل:

1. • کسب و کار دولتی (State-owned business)
   • سهامی عام (Publicly-listed business)
   • شرکت خصوصی (Privately-owned business)
   • خیریه (Charity)
   • شخص حقیقی (None, I am an individual)

مرحله ۲: ورود اطلاعات فروشنده و اطلاعات پرداخت (Billing)

در این مرحله، آمازون اطلاعات دقیق‌تری از شما می‌خواهد:

• اطلاعات فروشنده (Seller Information): شامل اطلاعات شخصی شما (در صورت ثبت‌نام انفرادی) یا اطلاعات نماینده قانونی شرکت. این بخش شامل نام کامل، تاریخ تولد، و آدرس دقیق است.

هشدار: آدرس وارد شده باید کلمه به کلمه با آدرسی که در صورتحساب خدماتی (Utility Bill) شما وجود دارد، یکسان باشد.

• اطلاعات پرداخت (Billing Information): در اینجا، مشخصات کارت اعتباری بین‌المللی خود را وارد می‌کنید. آمازون یک مبلغ ناچیز (مثلاً ۱ دلار) را برای تست، از کارت شما کسر و سپس بازمی‌گرداند تا از فعال بودن آن مطمئن شود.
• اطلاعات بانکی (Deposit Information): اطلاعات حسابی که می‌خواهید پول فروش خود را در آن دریافت کنید، وارد می‌نمایید.

مرحله ۳: اطلاعات فروشگاه و محصولات

این بخش مربوط به هویت آنلاین شما در آمازون است:

• نام فروشگاه (Store Name): نامی که مشتریان در آمازون به عنوان نام فروشنده مشاهده خواهند کرد. (نگران نباشید، این نام را بعداً می‌توانید تغییر دهید).
• اطلاعات محصولات: آمازون از شما سوالاتی می‌پرسد، مانند اینکه آیا برای محصولات خود کد جهانی محصول (UPC) دارید؟ آیا شما سازنده یا مالک برند هستید؟ و در چه دسته‌بندی‌هایی قصد فروش دارید؟ پاسخ به این سوالات به آمازون کمک می‌کند تا پروفایل شما را بهتر بشناسد.

مرحله ۴: فرآیند احراز هویت (Identity Verification)

این مهم‌ترین و حساس‌ترین مرحله فرآیند است. آمازون برای مبارزه با تقلب، هویت شما را به دقت بررسی می‌کند.

• بارگذاری مدارک: از شما خواسته می‌شود اسکن واضح مدارک هویتی (پاسپورت یا کارت شناسایی) و صورتحساب خدماتی (Utility Bill) خود را بارگذاری کنید.
• تأیید زنده (Live Verification): در بسیاری از موارد، آمازون اکنون به یک تماس ویدیویی کوتاه نیاز دارد. در این تماس، شما باید اصل مدارک خود را در مقابل دوربین به یک نماینده آمازون نشان دهید تا هویت شما تأیید شود.

صبور باشید. بررسی و تأیید نهایی حساب ممکن است از ۲۴ ساعت تا چند روز (و گاهی حتی چند هفته) طول بکشد. تا زمانی که ایمیل تأیید نهایی را دریافت نکرده‌اید، حساب شما فعال محسوب نمی‌شود.

راهنمای عملی استفاده از سلر سنترال: مدیریت روزانه کسب‌وکار

تبریک می‌گوییم! حساب شما تأیید شده است و شما رسماً وارد «داشبورد فرماندهی» خود شده‌اید. در نگاه اول، منوها و گزینه‌های متعدد در سلر سنترال می‌توانند بسیار گیج‌کننده باشند. اما نگران نباشید، فعالیت‌های روزانه شما حول چند محور اصلی می‌چرخد.

این بخش، هسته اصلی مقاله ما و راهنمای شما برای مدیریت عملیات روزانه کسب‌وکارتان در آمازون است. ما سه فعالیت بنیادی را پوشش می‌دهیم: مدیریت موجودی، اضافه کردن محصولات، و مدیریت سفارش‌ها.

مدیریت موجودی و انبارداری (Inventory Management)

موجودی شما، دارایی اصلی شما در آمازون است. مدیریت نکردن صحیح آن به معنای از دست دادن فروش (در صورت اتمام موجودی) یا پرداخت هزینه‌های اضافی انبارداری (در صورت موجودی بیش از حد) است.

نحوه نظارت بر موجودی (Inventory Monitoring)

مهم‌ترین صفحه‌ای که روزانه با آن سروکار خواهید داشت، در تب  Inventory > Manage Inventory قرار دارد. در این صفحه، لیستی از تمام محصولات خود را به همراه اطلاعات حیاتی زیر مشاهده می‌کنید:

•  :Available تعداد واحدهای قابل فروش.
•  :Inbound تعداد واحدهایی که در حال ارسال به انبارهای آمازON (FBA) هستند.
•  :Reserved تعداد واحدهایی که یا برای سفارش مشتری رزرو شده‌اند، یا در حال انتقال بین انبارهای مختلف آمازون هستند.

نکته کلیدی سئو و فروش: هرگز اجازه ندهید موجودی شما صفر شود (Stock Out). اتمام موجودی به رتبه (Ranking) صفحه محصول شما در نتایج جستجوی آمازون آسیب جدی می‌زند و بازگشت به جایگاه قبلی بسیار دشوار خواهد بود.

انتخاب روش ارسال FBA در برابر FBM (Fulfillment Options)

شما برای ارسال محصولات به مشتری دو انتخاب اساسی دارید که باید در بخش موجودی خود آن را مشخص کنید:

توصیه برای مبتدیان: اگرچه هزینه‌بر است، اما شروع با FBA به شدت توصیه می‌شود. مزایای آمازون Prime و حذف دغدغه‌های لجستیکی به شما اجازه می‌دهد تا بر روی بازاریابی و رشد کسب‌وکار خود تمرکز کنید.

برای مشاهده مقایسه کامل روش‌های FBA و FBM در آمازون کلیک کنید.

در روش FBA (Fulfillment by Amazon)، شما کالاها را به انبار آمازون ارسال می‌کنید و آمازون تمام مراحل ارسال، بسته‌بندی و خدمات پس از فروش را انجام می‌دهد. این روش باعث افزایش اعتماد مشتریان، امکان دریافت نشان Prime و شانس بیشتر برای بردن Buy Box می‌شود، اما شامل هزینه‌های انبارداری و کارمزد خدمات است.

در مقابل، در روش FBM (Fulfillment by Merchant)، فروشنده خودش مسئول نگهداری، بسته‌بندی و ارسال سفارش‌هاست. این روش هزینه‌های کمتری دارد و کنترل کامل روی موجودی فراهم می‌کند، اما بار کاری بیشتری دارد و معمولاً فاقد مزایای Prime است.

چگونه در آمازون محصول اضافه کنیم؟ (Add Products)

برای شروع فروش، باید محصولات خود را به کاتالوگ آمازون اضافه کنید. از منوی Inventory، گزینه  Add a Product را انتخاب کنید. در اینجا، شما با دو سناریوی کاملاً متفاوت روبرو می‌شوید:

اضافه کردن محصولی که از قبل در آمازون وجود دارد

این سناریو برای فروشندگانی است که محصول برند دیگری را می‌فروشند (Reselling).

در این حالت، شما با فروشندگان دیگر بر سر Buy Box در همان صفحه محصول رقابت می‌کنید.

ایجاد یک لیستینگ جدید (محصولی که در آمازون نیست)

این سناریو برای مالکیت برند (Private Label in Amazon) یا فروش محصولی است که هیچ‌کس دیگری آن را در آمازون نمی‌فروشد.

مدیریت و پردازش سفارش‌ها (Manage Orders)

پس از شروع فروش، مهم‌ترین بخش کار شما مدیریت سفارش‌هاست. از مسیر Orders > Manage Orders می‌توانید تمام سفارش‌ها را ببینید و بسته به نوع ارسال (FBA یا FBM)، وظایف متفاوتی خواهید داشت.

آیا فروش در آمازون برای شما مناسب است؟

همانطور که در این مقاله بررسی کردیم، فروش در آمازون یک شمشیر دولبه است. از یک سو، این پلتفرم دسترسی بی‌نظیری به یک بازار جهانی با میلیون‌ها مشتری فعال را فراهم می‌کند و ابزارهایی مانند FBA (ارسال توسط آمازون) می‌توانند بخش بزرگی از بار لجستیک و انبارداری را از دوش شما بردارند.

از سوی دیگر، موفقیت در این اقیانوس پرتلاطم نیازمند درک دقیق آمازون سلر سنترال (Amazon Seller Central) است. این داشبورد، مرکز فرماندهی کسب‌وکار شماست، اما تسلط بر آن با پیچیدگی‌هایی همراه است؛ از مدیریت موجودی و بهینه‌سازی لیستینگ‌ها گرفته تا درک ساختار کارمزدها و رقابت شدید بر سر “بای باکس” (Buy Box). فروش در آمازون یک طرح “یک شبه پولدار شدن” نیست، بلکه یک کسب‌وکار جدی است که به استراتژی، صبر و یادگیری مداوم نیاز دارد.

در نهایت، آمازون یک فرصت فوق‌العاده برای کارآفرینان و برندهایی است که مایل به پذیرش چالش‌های آن هستند. اگر آماده‌اید که قوانین بازی را یاد بگیرید، برای تحقیق و بهینه‌سازی محصولات خود وقت بگذارید و رقابت را بپذیرید، سلر سنترال می‌تواند قدرتمندترین ابزار شما برای ساخت یک تجارت آنلاین سودآور باشد.

آیا شما آماده‌اید تا سفر خود را در آمازون آغاز طکنید و محصولات خود را به میلیون‌ها خریدار عرضه کنید؟ برای کسب اطلاعات بیشتر میتوانید از آموزشهای رایگان کسب درآمد دلاری از آمازون مجموعه ما که بصورت ویدیویی تهیه شده استفاده کنید. پس از کسب اطلاعات اولیه برای ورود به مسیر بصورت حرفه ای میتوانید وارد دوره های حرفه ای آموزش FBA آمازون ما شوید. دوره های آکادمی AMZYAR دارای پشتیبانی اختصاصی بوده و تمامی سرفصل های موجود را پوشش میدهند.